Как работает Система-112: психологи, текстовая связь и 35 тыс. звонков в день

С начала 2026 года операторы 112 приняли и обработали уже более 3,5 млн вызовов. Об этом сообщает пресс-служба Системы-112 Московской области.

Каждый день на номер «112» поступает около 35 тыс. сообщений о происшествиях. Пожар, драка, уличная авария, болезнь — обо всем этом жители сообщают на данный номер. Система устроена так, что вам не нужно думать, куда звонить — в полицию, скорую или МЧС. Достаточно один раз набрать 112, и оператор сам направит вызов туда, куда нужно.

Сегодня 97% всех обращений в экстренные службы региона идет именно через номер 112. В планах властей — довести этот показатель до 100%. То есть постепенно старые номера скорой, полиции и пожарной охраны уходят в прошлое, уступая место единому универсальному каналу связи.

Обращений за медицинской помощью традиционно больше всего — 62% от всех вызовов. На втором месте — вызовы в полицию и ГИБДД (около 28%). Оставшиеся 12% приходятся на МЧС, аварийную газовую службу и другие экстренные структуры.

Самое ценное в подмосковной Системе-112 — ее доступность. Она создана для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями. Если у человека нарушен слух или речь, он может обратиться через текстовые сообщения. То есть написать в диспетчерскую, что случилось, и ему обязательно помогут. Также в составе системы работает круглосуточная служба психологической поддержки. Ее специалисты ежедневно принимают около 10 обращений от людей, которым нужна помощь, а не медицинское вмешательство. Испуг, паника, стресс после аварии — с этим тоже можно звонить на 112.

И еще один важный момент для приезжих: на линии работают операторы-лингвисты, которые говорят на разных языках. Так что помощь придет в любом случае — вне зависимости от языка обращения.

Система-112 в Московской области — это универсальный инструмент для тех, кто оказался в экстренной ситуации или стал свидетелем происшествия. Один звонок, одна кнопка — и ваше сообщение моментально передадут во все необходимые службы.