На связи в любую секунду: что происходит после звонка в подмосковную Систему-112

Система-112 работает в Подмосковья с 1 июня 2015 года и за это время приняла более 110 млн обращений. Ежесуточно специалисты колл-центра обрабатывают более 30 тыс. звонков, сообщили в Центре по приему и обработке вызовов РЦОВ 112.

Чаще всего жители Подмосковья звонят для вызова скорой помощи — по этому поводу поступило больше 29 млн обращений. Еще свыше 9 млн вызовов перенаправлено в полицию и ГИБДД, а более 1 млн — в пожарную охрану. Около 14 млн звонков носят справочный характер: гражданам требовалась консультация или уточнение информации.

Единый номер «112» востребован и за пределами Подмосковья — из других регионов страны поступило более 918 тыс. вызовов, причем около 5 тыс. обращений было сделано на иностранных языках.

За 10 лет работы Системы-112 среднее время прибытия экстренных служб на место сократилось на 39 минут. Такого результата удалось достичь за счет внедрения алгоритмов одновременного реагирования, когда помощь вызывается по нескольким направлениям сразу.

В настоящее время в системе круглосуточно трудятся более 3,8 тыс. специалистов, которые обеспечивают поддержку жителей и гостей Подмосковья по номеру 112.