В Управлении Роспотребнадзора по Московской области рассказали, что в первую очередь нужно обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств. Лучше, это сделать вместе с чеком и самим товаром. В противном случае — придется доказать факт покупки иными способами, например, с помощью выписки из банка или свидетельских показаний.
«При получении устного отказа продавца в возврате денег, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, вручив/направив ее способом, позволяющим установить факт получения (заказным почтовым отправлением, нарочно в магазине)», — разъяснили эксперты Роспотребнадзора.
Если продавец отказывает, то единственный вариант защитить свои права — в порядке гражданского судопроизводства. Для этого потребитель должен обратиться в суд по месту нахождения организации, месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора.
«Потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Московской области или территориальный отдел (по месту своего жительства) с заявлением о подготовке искового заявления в суд в целях обеспечения защиты прав потребителя на безвозмездной основе в порядке ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 „О защите прав потребителей“», — уточнили в Роспотребнадзоре.
Кроме того, после принятия иска к производству, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Московской области или территориальный отдел (по месту предъявления иска) с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения по делу в целях защиты прав как потребителя.
Образец искового заявления можно найти на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), в разделе «Справочник потребителя/Примерные формы документов».
Конечно, если речь идет о покупке небольшой партии икры, то мало кто будет готов судиться. Поэтому важно в принципе избегать подделок. Покупать икру нужно только в проверенных местах и обращать внимание на маркировку на упаковке. И черная, и красная икра подлежат маркировке в виде кода Data Matrix. Потребители могут его проверить с помощью мобильного приложения «Честный Знак».
Цена — первый сигнал.
Если на прилавке предлагают красную икру по цене ниже 5 тыс. ₽ за килограмм, стоит насторожиться. Средняя стоимость качественного продукта сегодня составляет 7–8 тыс. ₽ за килограмм.
Черная икра и вовсе стоит в разы дороже — около 10 тыс. ₽ за 100 граммов.
Подделки, особенно из Китая, могут продаваться за 200 ₽, но такие предложения не имеют ничего общего с настоящим деликатесом.
Часто покупатели по невнимательности берут не натуральную икру, а белковую имитацию, которая внешне очень похожа на оригинал.
Надежда Раева, начальник отдела надзора по гигиене питания Управления Роспотребнадзора по Московской области, отмечает: жалобы на качество икры поступают регулярно, но не всегда речь идет о подделках. Иногда люди просто не читают этикетку и приобретают продукт, на котором прямо указано, что это имитация.
«Производители могут идти и на другие хитрости: смешивать разные виды икры, выдавая их за более дорогой сорт, или указывать недостоверную информацию о месте производства. Действительно качественную икру можно получить только, если она произведена непосредственно на плавбазе в море или на прибрежном заводе. Такой продукт не фасуют в стеклянные банки», — уточняет эксперт.
В составе настоящей красной икры должны быть только икра и соль — никаких добавок. Такой продукт требует строгого температурного режима: хранить его нужно при температуре от 0 до +2 градусов. Если есть сомнения в условиях хранения, лучше отказаться от покупки.
Даже если банка стояла в холодильнике, ее стоит слегка встряхнуть: качественная икра должна быть плотно уложена, а не «болтаться» в жидкости. Если внутри много жидкости (джуса), это говорит о низком качестве или о том, что продукт подвергался заморозке.
Иногда под видом свежей икры продают прошлогоднюю, что тоже сказывается на вкусе и внешнем виде.
Ранее сообщалось, какие продукты чаще всего подделывают перед Новым годом.
