Отель оплачен, а самолет задержан: что делать, чтобы отпуск не превратился в кошмар

Задержанный рейс, пропавший чемодан или внезапная болезнь способны испортить даже тщательно спланированное путешествие. Исполнительный директор СберСтрахования Елена Кошелева рассказала REGIONS, как москвичам подготовиться к самым частым неприятностям в отпуске и избежать крупных незапланированных расходов.

По данным совместного исследования Ozon Travel и страховщика, с форс-мажорами во время поездок хотя бы раз сталкивались 84% жителей столицы. Главной проблемой стали задержки, переносы и отмены рейсов — о них сообщили 38% респондентов. Еще 32% пришлось неожиданно тратить деньги, 31% заболевали, а 30% пережили пищевое отравление.

Как подготовиться к поездке

Путешественникам также следует заранее записать телефоны российского консульства, банка и сервисной службы, указанной в страховом полисе. В стрессовой ситуации искать нужный номер может быть сложно, особенно при отсутствии интернета.

Не помешает небольшой запас наличных и дополнительная банковская карта, которую стоит держать отдельно от основной. В дорожную аптечку лучше положить обезболивающие и жаропонижающие препараты, средства от расстройства пищеварения, антисептик, пластыри и лекарства, принимаемые постоянно.

Перед выездом в аэропорт необходимо проверить статус рейса на сайте или в приложении перевозчика. При задержке нужно сохранить билет, посадочный талон и все уведомления. После двух часов ожидания авиакомпания должна предоставить напитки, после четырех — питание, а при длительной задержке организовать гостиницу и трансфер.

Если чемодан не появился на багажной ленте, необходимо сразу обратиться в службу розыска и оформить соответствующий акт. Чеки за одежду, средства гигиены и другие вещи первой необходимости выбрасывать не стоит — они могут понадобиться для получения компенсации.

Что делать за границей, если заболели

При ухудшении самочувствия за границей Кошелева рекомендует сначала связаться с сервисной службой. Там помогут найти подходящую клинику, объяснят порядок действий и при необходимости окажут языковую поддержку.

Продуманная подготовка не гарантирует, что поездка пройдет без неприятностей, однако позволяет быстрее решить возникшие проблемы, сохранить деньги и не потерять оставшиеся дни отпуска.

Жительница Подмосковья осталась без чемодана на 11 дней в Египте — ее багаж по ошибке отправили в Европу, и он вернулся только после окончания отпуска, а обещанной доставки в отель так и не дождались. Юрист Андрей Лаврентьев пояснил, что главная ошибка пассажиров — покидать зону прилета без оформленного акта о неполучении багажа, который становится главным доказательством для требований компенсации. По его словам, авиакомпания обязана возместить разумные траты на предметы первой необходимости при наличии чеков.