Секреты составления претензии: как заставить продавца вернуть деньги за брак даже через год

Предъявить претензию продавцу из-за недостатков товара можно в течение двух лет с момента покупки. Как правильно составить документ, чтобы был результат и куда отправить, REGIONS объясняет начальник Ногинского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области Ксения Ицкова

В случае покупки некачественного товара или получения некачественной услуги первым шагом к восстановлению справедливости становится претензия. Начальник Ногинского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области Ксения Ицкова рассказала, для чего нужна претензия, как ее грамотно оформить и какие способы отправки действительно работают.

Что такое претензия и зачем она нужна

Как поясняет специалист, претензия — это официальный документ, который покупатель направляет продавцу или исполнителю, если товар или услуга оказались с недостатками. Многие ошибочно полагают, что устной жалобы достаточно. Но без письменного обращения у потребителя не будет доказательств того, что он пытался решить вопрос мирным путем.

Как правильно составить претензию

В документе важно придерживаться четкой структуры и делового стиля. Эмоциональные выражения лучше исключить — они не имеют юридической силы. В претензии обязательно должны быть указаны:

Ксения Ицкова рекомендует излагать информацию конкретно и без лишних деталей. Чем понятнее составлен документ, тем быстрее последует реакция.

Сроки подачи и способы отправки

Срок, в течение которого можно предъявить претензию, зависит от обстоятельств. На товар с недостатками отводится два года с момента покупки. При этом, если покупка была сделана дистанционно, в случае отказа от товара, претензию можно подать в течение семи дней после получения заказа.

Отправить документ можно несколькими способами. Претензию можно направить лично в офис продавца с отметкой о получении, по почте с уведомлением о вручении или в электронном виде, если это предусмотрено.

Претензия продавцу — это не просто жалоба, а пакет документов, от которого зависит, услышат ли покупателя. Вместе с претензией нужно приложить копии договоров или чеков, фотографии брака, переписку с магазином, а также, при наличии, акты о несоответствии товара.

Что делать, если претензию не удовлетворили

Если продавец проигнорировал документ или ответил отказом и не вернул деньги, потребитель вправе подать исковое заявление в суд, а также — обратиться в прокуратуру.

Ксения Ицкова подчеркивает: избежать ошибок при составлении претензии поможет спокойный, деловой тон, проверка всех данных и внимание к деталям. Грамотно оформленный документ — главный инструмент покупателя в защите своих прав.

Ранее с ообщалось, как работает каток в Черноголовке