В Дмитровской городской больнице 19 октября прошел традиционный «Час здравоохранения» с участием заместителя министра здравоохранения Московской области Ирины Кононовой. Она сообщила о включении медицинского учреждения в пилотный проект по созданию специального офиса пациента, в котором посетители смогут получать помощь в оформлении документации, включая распечатку результатов обследований. Об этом сообщает администрация муниципального округа.
«Я пожилой человек, болею давно, часто бываю в поликлинике, поэтому мне есть с чем сравнить. Сейчас в нашей больнице стало намного лучше, комфортнее, а главное — поменялось отношение к пациентам. Но иногда возникают проблемы с самозаписью. А еще, сдав анализы или пройдя обследование, хотелось бы, не записываясь к врачу, узнать результаты», — поделилась своими наблюдениями одна из посетительниц.
С началом работы офиса пациента данная проблема будет решена.
На рабочем совещании с руководителями лечебных учреждений муниципалитета обсудили подходы к оценке качества медицинской помощи. Заместитель министра обратила внимание на важность мнения реальных пациентов.
«Опираться необходимо не на социологию, а на удовлетворенность медпомощью, потому что во втором случае работа идет только с теми, кто обращается в лечебно-профилактическое учреждение лично», — заметила она.
По результатам проведенных исследований общий уровень удовлетворенности медицинской помощью в округе оказался высоким.
Анализ негативных отзывов показал, что основная часть жалоб связана с работой электронных сервисов. Технические сбои в их функционировании продолжают вызывать недовольство жителей. Для помощи пациентам разработана специальная памятка с наглядной инфографикой, где подробно объясняется алгоритм записи к врачу через электронные сервисы и порядок действий при возникновении технических неполадок. Эти материалы планируется распространять через социальные сети.
На встрече также поднимался вопрос о необходимости строительства новых амбулаторий в поселках Подосинки и Некрасовский, где в настоящее время прием ведется в стесненных условиях. Инициативу поддержали заместитель главы Дмитровского муниципального округа Ирина Костышина и главный врач Дмитровской больницы Александр Авакян.
«Высокий показатель удовлетворенности медицинской помощью говорит о правильной траектории развития нашей системы здравоохранения. Это итог ежедневной работы наших медиков, модернизации инфраструктуры и внедрения новых стандартов обслуживания», — отметил, подводя итоги встречи, глава Дмитровского муниципального округа Михаил Шуваров.
Ранее жители Ольявидова добились диалога с Минздравом по спасению местной больницы.
