В администрации Дмитровского муниципального округа состоялось очередное совещание формата «здравчас», посвященное повышению качества и доступности медицинской помощи для всех жителей.
В заседании приняли участие глава округа Михаил Шувалов, руководители местных медицинских учреждений, а также заместитель министра здравоохранения Московской области Ирина Кононова, подключившаяся к обсуждению онлайн.
Центральной темой встречи вновь стали обращения граждан, связанные с получением медицинских услуг.
«Мы тщательно проводим анализ поступающих обращений, связанных с работой лечебно‑профилактических учреждений округа, чтобы не только максимально быстро реагировать на них, но и видеть те направления, работу по которым необходимо улучшать», — подчеркнул в начале совещания Михаил Шувалов.
Ирина Кононова отметила важный нюанс: социологические опросы и реальная удовлетворенность пациентов — разные показатели, так как методики сбора данных отличаются. По ее словам, именно удовлетворенность граждан точнее отражает реальное положение дел, и в целом по Московской области она остается высокой.
При этом большинство жалоб, поступающих от жителей, касаются сбоев в работе электронных сервисов — в этих вопросах медицинские работники не могут влиять на ситуацию, так как проблемы носят технический характер.
В связи с этим участники совещания решили активнее информировать население об альтернативных способах получения услуг:
Особое внимание уделено качеству коммуникации в поликлиниках: пациенты должны четко понимать,
Эту задачу совместно решают врачи, администраторы и медсестры.
Главный врач Дмитровской больницы Александр Авакян рассказал о тематических Telegram-каналах — от взрослой и детской поликлиник до роддома и «Школы сахарного диабета». В этих чатах публикуется актуальная информация, ведется диалог с пациентами, а ответы на вопросы даются оперативно — с соблюдением врачебной тайны и этических норм.
«Работу по информированию населения надо расширять. Чтобы люди знали не только о поступлении нового оборудования и освоении новейших технологий в борьбе с заболеваниями, но и о тех, кто работает в подразделениях больницы и каждый день лечит и спасает взрослых и детей», — отметил Шувалов в завершении мероприятия.
Ранее REGIONS рассказывал, как в Дмитрове спасли пациента с инфарктом мозга.
