Декабрь традиционно становится самым напряженным месяцем для интернет-торговли: растет количество заказов, логистические службы работают на пределе, а покупатели все чаще сталкиваются с задержками доставки и случаями брака. Чтобы жители Долгопрудного могли избежать неприятных сюрпризов, юрист из Подмосковья Андрей Мелентьев дал подробные разъяснения о том, как действовать в подобных ситуациях.
По словам специалиста, перед Новым годом важно особенно внимательно относиться к срокам доставки. Логистические компании в этот период работают почти на пределе возможностей, а погодные условия могут вносить свои коррективы.
«К обещанной магазином дате доставки смело добавляйте 3–5 дней, особенно для скоропортящихся товаров», — отметил Мелентьев.
Он также советует сохранять скриншоты объявленных продавцом сроков — они могут стать ключевым доказательством при споре.
Особое внимание юрист уделил ситуации, когда заказ задерживается и не успевает прибыть к праздникам. В таких случаях ответственность полностью лежит на продавце или выбранной им службе доставки.
«Согласно закону «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки исполнения предоплаченного заказа продавец обязан выплачивать вам пеню в размере 0,5% от суммы предоплаты», — добавил юрист.
Отдельно юрист рассказал о правилах возврата. Для товаров, купленных дистанционно, права покупателей значительно шире, чем при покупках в обычных магазинах. Возврат можно оформить в течение семи дней, а если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок автоматически увеличивается до трех месяцев. При обнаружении брака покупатель вправе требовать замену, снижение цены, ремонт или полный возврат денег.
Специалист подчеркивает: важно фиксировать любые недостатки товара, делать фото и видео, а также направлять продавцу официальную письменную претензию, а не ограничиваться перепиской в чате службы поддержки. Для технически сложных товаров действует дополнительная гарантия: в первые 15 дней их можно вернуть даже при небольшом недостатке.
Чтобы избежать проблем, юрист напоминает основные правила:
Если продавец отказывается исполнять обязательства, юрист советует обращаться в Роспотребнадзор или в суд. В канун праздников важно помнить: права покупателей четко закреплены законом, и недобросовестные продавцы не должны портить праздничное настроение.
Ранее REGIONS сообщил, что раскрыт главный новогодний развод.
