logo/ Домодедово
/новости Московской области
Фото: Пресс-служба «РТ-Инвест»
/ Фото: Фото: Пресс-служба «РТ-Инвест»

Искусственный интеллект, внедренный «РТ-Инвест», поможет в решении проблем жителей Подмосковья

/Главная /Новости
Автор текста:
Елена Григорьева
/Главная /Новости
Автор текста:
Елена Григорьева
В едином контакт-центре региональных операторов «РТ-Инвест» (входит в Госкорпорацию Ростех) заработал речевой аналитик, который следит за эффективностью работы операторов и корректностью предоставляемой информации. Искусственный интеллект уже обработал порядка 20 тыс. звонков.

Ежедневно каждый оператор контакт-центра региональных операторов «РТ-Инвест» обрабатывает порядка 200 звонков. Для того чтобы больше потребителей смогли решить свой вопрос при первом же звонке, компания на постоянной основе совершенствует процесс работы с потребителями. Особое внимание уделяется корректности предоставляемой информации. Запуск нового инструмента, наряду с другими мероприятиями, уже позволил обеспечить «закрытие» порядка 50% вопросов при первом же обращении потребителя. Использование речевой аналитики позволило добиться компании уровня показателя First Call Resolution (FCR), который соответствует лучшим мировым практикам работы колл-центров.

Работа искусственного интеллекта построена таким образом, что любой звонок с вопросом или предложением, не просто записывается, но и анализируется специальной программой. Учитывается несколько факторов: интонация оператора, его вежливость и доброжелательность, скорость ответов, полнота предоставляемой информации и длительность разговора. Данные формулируются в отчет, таким образом уже обработано порядка 20 тыс. звонков от жителей Подмосковья. Теперь ни одна некорректная консультация не останется без внимания.

Кроме того, искусственный интеллект позволяет не только анализировать разговоры, но и выявлять наиболее частые обращения. А это, в свою очередь, поможет в дальнейшем повышать качество обслуживания в контакт-центре и в целом улучшать работу региональных операторов, устранять возникшие проблемы и предотвращать их возможное появление.  

На данный момент три региональных оператора «РТ-Инвест» обслуживают 65% процентов территории Подмосковья. В зоне их действия находится свыше 53 тыс. контейнерных площадок, на которых установлено 100 тыс. баков.

«РТ-Инвест» первый в стране реализует комплексную систему обращения с отходами, миссия которой – нулевое захоронение. Внедрение раздельного сбора, промышленной сортировки и компостирования, строительство собственных перерабатывающих мощностей и заводов энергоутилизации отходов – у всей цепи единая цель - превращение отходов в новые ресурсы.

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев отмечал важность вопросов экологии для региона. Он поручил активно информировать жителей Московской области об экологической ситуации.

/главное за неделю

Фото: МедиаБанк Подмосковья/Эдуард Стратонов
Происшествия

Полиция разбирается в обстоятельствах утренней стрельбы в домодедовской школе №1

Фото: МедиаБанк Подмосковья/Эдуард Стратонов
Общество

Почему парк «Городской лес» стал популярным местом для зимнего отдыха

Фото: istockphoto.com/izusek
Образование

Репетиция не менее важна самого экзамена: старшеклассники попробовали выполнить задания ЕГЭ

Фото: МедиаБанк Подмосковья/Эдуард Стратонов
Происшествия

А были ли выстрелы? Администрация Домодедово прокомментировала сообщения о стрельбе в школе

  • Мин ЖКХ
    / Фото: Мин ЖКХ

    Контейнерную площадку модернизировали в домодедовском микрорайоне Востряково

    /Главная /Муниципальные образования
    Автор текста:
    Сергей Кривопустов
    /Главная /Муниципальные образования
    Автор текста:
    Сергей Кривопустов
    Контейнерную площадку обновили на улице Куликовской в Домодедове после жалоб жителей на ее переполнение мусором, передает пресс-служба Министерства ЖКХ Московской области.

    Площадку привели к необходимому стандарту: увеличили отсек для крупногабаритных отходов, а также установили камеру «Безопасного региона». Вывоз мусора проводится дважды в сутки. Кроме того, регионального оператора попросили установить дополнительные баки для сбора мусора.

    Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев поблагодарил разделяющих мусор жителей Подмосковья за сознательность.

  • Мин ЖКХ
    / Фото: Мин ЖКХ

    Дополнительные контейнеры установят на мусорной площадке в домодедовском селе

    /Главная /Муниципальные образования
    Автор текста:
    Сергей Кривопустов
    /Главная /Муниципальные образования
    Автор текста:
    Сергей Кривопустов
    МинЖКХ Подмосковья вместе с администрацией городского округа Домодедово после обращения жителей проверили работу контейнерной площадки на улице Полевой в селе Вельяминово, передает пресс-служба министерства.

    Жители окрестностей сообщили через портал «Добродел», что контейнерная площадка часто бывает переполнена.

    — рассказали в пресс-службе.,
    «В ходе проверки установлено, что фактический вывоз ТКО с контейнерной площадки соответствует установленному нормативу накоплений. Также контейнерная площадка соответствует стандартам 350-РВ: имеет с трех сторон ограждение, навес, твердое основание и подъездной путь. В целях дальнейшего недопущения перенакопления и навалов отходов на данной КП направлено письмо региональному оператору на установку двух дополнительных контейнеров ТКО»,

    Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев поблагодарил разделяющих мусор жителей региона за сознательность.

  • пресс-служба администрации городского округа Красногорск
    В Домодедове открыт второй кадетский пожарно-спасательный класс / Фото: пресс-служба администрации городского округа Красногорск

    В Зарёвской школе Домодедова состоялось торжественное посвящение в кадеты

    /Главная /Новости
    Автор текста:
    Елена Григорьева
    /Главная /Новости
    Автор текста:
    Елена Григорьева
    В Зарёвской школе состоялось торжественное посвящение в кадеты учеников 5К класса. Это уже второй пожарно-спасательный класс в Домодедово, первый – успешно функционирует в Белостолбовской школе.

    С приветственным словом и тёплыми напутствиями к ребятам обратились глава округа Михаил Ежокин и депутат Мособлдумы Олег Жолобов.

    Михаил Анатольевич отметил, что выбранная школьниками профессия требует проявления воли, характера, смелости и дисциплинированности. Всеми этими качествами пятиклассники несомненно обладают.

    В новом классе занимаются 32 ребёнка – 16 девочек и 16 мальчиков.

    Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев отмечал, что в регионе работает большое количество сильных педагогических коллективов, при этом система образования постоянно развивается.

  • пресс-служба администрации городского округа Красногорск
    В муниципалитете полностью заменено старое аналоговое медоборудование на новое цифровое / Фото: пресс-служба администрации городского округа Красногорск

    В Домодедове полностью заменили аналоговую медтехнику на современную цифровую

    /Главная /Новости
    Автор текста:
    Елена Григорьева
    /Главная /Новости
    Автор текста:
    Елена Григорьева
    В городском округе Домодедово полностью заменили аналоговые рентген-аппараты, маммографы и флюорографы на современную цифровую медицинскую технику.

    Что это даёт:
    – более высокое качество изображения, врачи могут рассмотреть мельчайшие детали объекта исследования
    – лучевая нагрузка на пациента ниже в несколько раз
    – процесс обследования проходит быстрее
    – результат доступен и доктору, и пациенту в электронном виде

    На данный момент аппараты установлены в городской поликлинике, поликлинике №2 в микрорайоне Южный, поликлинике №3 в микрорайоне Авиационный, Растуновской поликлинике №4, стационаре №1.

    На рентгенодиагностику пациента направляет лечащий врач при наличии у пациента медицинских показаний.

    - ранее сообщил губернатор Московской области Андрей Воробьев.,
    «Одна из ключевых наших задач – обеспечить качественную и доступную медицинскую помощь всем жителям нашего Подмосковья. Основной запрос, который мы слышим от людей – это первичное звено. Поэтому продолжаем строить и капитально ремонтировать поликлиники, научились быстро возводить ФАПы в селах. Ведем серьезную работу по привлечению узких специалистов, оснащаем наши медучреждения современным, высокотехнологичным оборудованием – в том числе, заменяем аналоговое на цифровое. С начала года в наши больницы поступило 38 единиц тяжелого медоборудования»,
  • фото — Н. Надточая
    / Фото: фото — Н. Надточая

    Домодедовские школьники создали программу, которая подбирает индивидуальный план питания школьника при стрессе

    /Главная /Вести округа
    Автор текста:
    Елена Григорьева
    /Главная /Вести округа
    Автор текста:
    Елена Григорьева
    Команда из домодедовской школы № 2 на Всероссийской олимпиаде «Технологии успеха» в Перми разработали компьютерную программу, которая выявляет индивидуальные особенности человека, анализирует его здоровье и эмоциональное состояние. На основании полученных данных система даёт рекомендации по питанию.
    – рассказала педагог-психолог домодедовской школы № 2 Юлия Богданова.,
    Наши дети на олимпиаде участвовали в треке «Медицина будущего». Они провели большую исследовательскую работу, чтобы понять, как выявить стресс у школьника. Какие показания нужно при этом использовать. Составляли рекомендации по питанию,

    В Пермь поехали пять домодедовских школьников. Когда начались состязания, ребят поделили на роли — исследователей и программистов.

    – объяснила ученица домодедовской школы № 2 Александра Турова.,
    Нам, исследователям, выдали образовательный набор-конструктор для программирования. Мы самостоятельно собрали его так, чтобы он умел определять стресс у ребёнка. Он работал по принципу аппарата ЭКГ. Мы измеряли состояние ребёнка в покое. Второй ребёнок в это время бегал. Дело в том, что физические и эмоциональные нагрузки показывают на нашем оборудовании одинаковый результат – стресс. Потом мы измеряли состояние второго ребёнка и записывали показания. Это очень интересный опыт,
    – объяснила ученица домодедовской школы № 2 Дана Богданова.,
    Мы много работали с информацией. Например, составляли список продуктов, их пользу и состав. Потом рассчитывали калории, белки, жиры и углеводы,

    Все данные, полученные исследователями, передали программистам.

    – рассказал ученик домодедовской школы № 2 Александр Хон.,
    На олимпиаде наша задача – разработать такую программу, которая будет выдавать индивидуальное питание при стрессе. Мы работали с помощью языка программирования Python. У нас получилась вполне рабочая программа. Ею можно пользоваться в школах,

    Конкуренция на олимпиаде была высокая, поэтому из достижений – статус участников всероссийских соревнований. На зато получили много эмоций и знаний. В дальнейшем школьники планируют создать с помощью своей программы чат-бот или приложение для телефона.

    Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев отмечал, что в регионе работает большое количество сильных педагогических коллективов, при этом система образования постоянно развивается.