Искусственный интеллект, внедренный «РТ-Инвест», поможет в решении проблем жителей Подмосковья

В едином контакт-центре региональных операторов «РТ-Инвест» (входит в Госкорпорацию Ростех) заработал речевой аналитик, который следит за эффективностью работы операторов и корректностью предоставляемой информации. Искусственный интеллект уже обработал порядка 20 тыс. звонков. 

Ежедневно каждый оператор контакт-центра региональных операторов «РТ-Инвест» обрабатывает порядка 200 звонков. Для того чтобы больше потребителей смогли решить свой вопрос при первом же звонке, компания на постоянной основе совершенствует процесс работы с потребителями. Особое внимание уделяется корректности предоставляемой информации. Запуск нового инструмента, наряду с другими мероприятиями, уже позволил обеспечить «закрытие» порядка 50% вопросов при первом же обращении потребителя. Использование речевой аналитики позволило добиться компании уровня показателя First Call Resolution (FCR), который соответствует лучшим мировым практикам работы колл-центров.

Работа искусственного интеллекта построена таким образом, что любой звонок с вопросом или предложением, не просто записывается, но и анализируется специальной программой. Учитывается несколько факторов: интонация оператора, его вежливость и доброжелательность, скорость ответов, полнота предоставляемой информации и длительность разговора. Данные формулируются в отчет, таким образом уже обработано порядка 20 тыс. звонков от жителей Подмосковья. Теперь ни одна некорректная консультация не останется без внимания.

Кроме того, искусственный интеллект позволяет не только анализировать разговоры, но и выявлять наиболее частые обращения. А это, в свою очередь, поможет в дальнейшем повышать качество обслуживания в контакт-центре и в целом улучшать работу региональных операторов, устранять возникшие проблемы и предотвращать их возможное появление.  

На данный момент три региональных оператора «РТ-Инвест» обслуживают 65% процентов территории Подмосковья. В зоне их действия находится свыше 53 тыс. контейнерных площадок, на которых установлено 100 тыс. баков.

«РТ-Инвест» первый в стране реализует комплексную систему обращения с отходами, миссия которой – нулевое захоронение. Внедрение раздельного сбора, промышленной сортировки и компостирования, строительство собственных перерабатывающих мощностей и заводов энергоутилизации отходов – у всей цепи единая цель - превращение отходов в новые ресурсы.

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев отмечал важность вопросов экологии для региона. Он поручил активно информировать жителей Московской области об экологической ситуации.

Контейнерную площадку модернизировали в домодедовском микрорайоне Востряково

Контейнерную площадку обновили на улице Куликовской в Домодедове после жалоб жителей на ее переполнение мусором, передает пресс-служба Министерства ЖКХ Московской области.

Площадку привели к необходимому стандарту: увеличили отсек для крупногабаритных отходов, а также установили камеру «Безопасного региона». Вывоз мусора проводится дважды в сутки. Кроме того, регионального оператора попросили установить дополнительные баки для сбора мусора.

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев поблагодарил разделяющих мусор жителей Подмосковья за сознательность.

Минэкологии обнаружило следы земляных работ в водоохранных зонах в Домодедове

Минэкологии Подмосковья направило в Домодедовскую городскую прокуратуру материалы надзорных мероприятий в городском округе Домодедово по поводу обращений жителей микрорайона Белые Столбы и Барыбино.

Министерство занимается поиском собственников земельных участков и нарушителей законодательства. Прокуратуру также попросили оценить законность выделения земельных участков в границах водных объектов.

Дополнительные контейнеры установят на мусорной площадке в домодедовском селе

МинЖКХ Подмосковья вместе с администрацией городского округа Домодедово после обращения жителей проверили работу контейнерной площадки на улице Полевой в селе Вельяминово, передает пресс-служба министерства.

Жители окрестностей сообщили через портал «Добродел», что контейнерная площадка часто бывает переполнена.

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев поблагодарил разделяющих мусор жителей региона за сознательность.

По инициативе Общественной палаты городского округа в Домодедово высажены саженцы елей и сосен

К посадкам в микрорайонах Западный, Северный и Центральный присоединились депутаты Совета депутатов, начальники территориального управления и, конечно, ребята из школы №1 и детского сада «Домовёнок».

Сначала участники экологической акции провели стандартные земельные работы — выкопали ямы и подготовили почву к высадке деревьев. Потрудились и помахали лопатами все, включая детей.

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев отмечал важность вопросов экологии для региона. Он поручил активно информировать жителей Московской области об экологической ситуации.