МосОблЕИРЦ — это огромный единый расчетный центр. Он обслуживает около 4 миллионов расчетных счетов. Специалисты здесь должны решать задачи быстро и качественно. Так как обращений от населения всегда много, особенно в период рассылки квитанций об оплате или во время подачи показаний счетчиков увеличивается нагрузка на дистанционный сервис.
Работа построена таким образом, что работа центра разделена на несколько секторов. Один следит за работой офисов. Может полноценно влиять на нее. Например, при скоплении людей открыть дополнительные окна. Может помочь быстро решить внештатную ситуацию.
Второй сектор следит за работой и обращениями в личном кабинете, на сайте, контактного центра.
И отдельный сектор отвечает за обратную связь с клиентом. В центр ежедневно поступает более двух тысяч обращений и до десяти тысяч звонков. Очень важно помочь быстро и качественно. После обращения клиент оставляет отзыв и ставит оценку работе центра. Считается неприемлемым, если средняя оценка ниже 4. Это повод скорректировать работу. Постоянный контроль и мгновенная реакция — это основные принципы работы центра.
