Раньше голосовой помощник мог записать на прием или с его помощью вызвать врача на дом. В конце 2022 года робот Светлана проводил обзвон пациентов с хроническими заболеваниями и предлагал записаться на плановый прием. Достаточно назвать номер полиса ОМС и робот поможет подобрать удобное свободное время посещения поликлиники. Теперь Светлана может и больше.
«На сегодняшний день голосовой помощник самостоятельно обрабатывает 55% всех входящих звонков»
рассказала Первый заместитель Председателя Правительства Московской области Светлана Стригункова.
Подмосковье первый из регионов, кто начал использовать роботов-операторов. Светлана очень помогает разгрузить операторов. Робот распознает речь, которая касается не только вызовов врача, однако функционал ее ограничен. Если робот не может помочь или распознать речь, она переключает на оператора.
