Вопросы с некорректным списанием средств за проезд могут возникать по двум причинам: сказывается зональная тарификация, а также технологические особенности транзакции.
Средства с банковской счета списываются не в тот момент, когда пассажир прикладывает карту к терминалу, а когда информация о транзакции поступает в финансовое учреждение. При этом банк может отклонить платеж с карты по различным причинам. В этом случае попытки списания с банковского счета могут продолжаться в течение 30 дней.
«Проведенные по запросам пассажиров проверки показывают не излишне списанные с карты деньги, а многократные уведомления о списании, которые поступают на смартфон пассажира от банка. Если пассажир войдет в личный кабинет банка, он увидит, что с карты списано ровно столько, сколько должны были списать за проезд», — рассказали в Мострансавто.
Напомним, информацию об использовании бесконтактных банковских карт, а также детальную историю поездок и оплат можно посмотреть на сайте в личном кабинете на сайте https://strelkacard.ru/
Если вывести банковскую карту из стоп-листа самостоятельно не получается, пассажир может обратиться по номеру телефона call-центра 8 (800) 100-77-90 или написать письмо на адрес электронной почты info@strelkacard.ru.
