Популярная система кешбэков постепенно теряет актуальность для банков, и в перспективе может быть заменена на более эффективные механизмы привлечения клиентов. Об этом заявил экономист Максим Чирков в интервью агентству «Прайм». Экономист пояснил, что кешбэк-программы становятся все менее рентабельными для финансовых организаций на фоне усиливающейся конкуренции и снижения маржинальности.
По словам Чиркова, в стремлении удержать клиентов банки все чаще предлагают высокие бонусы за покупки, что в ряде случаев приводит к убыткам. «Некоторые программы становятся откровенно убыточными. При этом отменить кешбэк полностью в ближайшее время невозможно — потребители к нему привыкли. Однако его роль в маркетинговой стратегии банков будет постепенно сокращаться», — отметил эксперт.
Он предположил, что система лояльности эволюционирует в более универсальный и доступный инструмент, способный охватывать широкую аудиторию, включая пожилых людей и менее опытных пользователей цифровых сервисов. Повышение доступности новых программ будет ключом к сохранению клиентской базы в условиях, когда доходность банков продолжает снижаться.
Кешбэк, как форма возврата части потраченных средств, был широко внедрен в России в 2010-х годах и стал одним из главных факторов выбора платежных карт. Однако в последние годы количество предложений с повышенным процентом возврата сократилось. Банки переходят на более точечные бонусные схемы: скидки в партнерских магазинах, персонализированные предложения, подписки на сервисы и геймифицированные программы.
Ранее эксперты указывали, что банки начинают тестировать форматы «умного кешбэка», когда возврат средств зависит от истории покупок и предпочтений клиента. Также растет доля предложений, при которых бонусы можно использовать только в экосистеме самого банка.
По мнению аналитиков, трансформация кешбэков — это часть более широкого тренда на оптимизацию расходов. В условиях жесткого регулирования и нестабильной экономической ситуации кредитные учреждения фокусируются на удержании лояльных клиентов и развитии цифровых каналов взаимодействия. Уход от универсального кешбэка в сторону индивидуальных бонусов и повышения вовлеченности пользователей может стать основой новой стратегии банков в сфере розничного бизнеса.
Ранее сообщалось, как банковский доход влияет на получение субсидий.
