Покупка товара в кредит не лишает потребителя права на его возврат, однако процедура в этом случае имеет ряд важных нюансов, связанных с кредитным договором. Эксперты напомнили основные правила и этапы возврата такой покупки. Об этом сообщает ТАСС.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть или обменять качественный товар можно в течение 15 дней, если он не подошел по форме, размеру, цвету или другим параметрам. Главное условие — сохранение товарного вида, ярлыков и чеков. Для товаров с дефектами действуют гарантийные сроки. Способ оплаты — наличные, кредит или рассрочка — на право вернуть покупку не влияет.
Чтобы вернуть кредитный товар, рекомендуется действовать следующим образом. В самом начале покупатель заключает отдельно договор с магазином и отдельно — кредитный договор с банком. При возврате товара кредит не закрывается автоматически. Также необходимо заранее, как правило за 30 дней, уведомить банк о досрочном погашении займа в связи с возвратом покупки. Исключение — если с момента оформления кредита прошло меньше месяца. Начисление процентов продолжается до момента полного расчета с банком. Прекращать платежи до официального закрытия договора нельзя во избежание штрафов. При возврате некачественного товара продавец обязан возместить не только его стоимость, но и уплаченные проценты по кредиту.
Покупателю необходимо обратиться в банк за справкой о размере текущей задолженности, подать заявление о возврате в магазин, приложив копии кредитного договора и документов об оплате. Важно получить отметку магазина о принятии заявления. Далее требуется составить акт возврата товара с представителем продавца. Этот документ будет основанием для банка. Затем необходимо получить от продавца денежные средства на счет (в течение 3–10 дней) и написать в банке заявление на досрочное погашение кредита и расторжение договора, приложив акт из магазина.
В случае отказа продавца следует направить ему досудебную претензию. При отсутствии реакции можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При покупках онлайн также доступна процедура чарджбэка — отмены платежа через банк — эмитент карты.
Ранее стало известно, что игрушки отечественного производства оказались наиболее востребованы родителями.
