Конец потребительскому экстремизму? Как новые правила защитят бизнес от недобросовестных клиентов

Как пояснил член Комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин, новые поправки уточнят перечень обстоятельств, при которых суд вправе не применять данный штраф.

«В центре внимания оказываются конкретные причины, из-за которых обязательство не было исполнено, поведение сторон до суда и ситуации, когда спор урегулирован через медиацию», — заявил парламентарий.

По словам депутата, для представителей бизнеса изменения означают необходимость более строгой дисциплины в документообороте.

«Сроки, объяснения, подтверждения и факты должны быть зафиксированы так, чтобы их можно было показать в суде», — подчеркнул Говырин.

Это касается, в частности, ответов на претензии потребителей и фиксации всех этапов взаимодействия.

С другой стороны, новые правила ставят более четкие задачи и перед самими потребителями. В их зону ответственности входит направление претензии адресату и подтверждение того, что она дошла и осталась без отклика.