Маркетплейсы обяжут принимать возвраты и претензии через платформу
Роспотребнадзор: растет число жалоб на маркетплейсыРоспотребнадзор сообщил о росте числа жалоб граждан на маркетплейсы — это связано со стремительным развитием электронной торговли в России. Информация прозвучала в канале МАХ по итогам заседания коллегии, посвященного закону о платформенной экономике, пишет «Парламентская газета».
В ведомстве выделили основные нарушения на маркетплейсах:
- продажа поддельных товаров;
- несоответствие описания товара реальному виду;
- вводящие в заблуждение формулировки;
- скрытые условия оферты;
- автоматическое согласие на дополнительные услуги.
Новый закон о платформенной экономике усилит защиту прав потребителей и наложит на маркетплейсы дополнительные обязанности. В частности, площадки будут обязаны размещать карточки товаров с информацией о сертификатах соответствия и других документах, а также запретят продажу товаров, изъятых из оборота, и незарегистрированных БАДов, пестицидов, агрохимикатов, лекарств и медицинских изделий.
С 1 октября 2026 года цифровые платформы должны будут:
- давать покупателям возможность подавать претензии к продавцам через платформу из‑за некачественных товаров;
- обеспечивать возврат денег за товар, оплаченный через площадку;
- позволять возвращать товар продавцу, если его доставили с использованием логистической инфраструктуры платформы;
- организовывать отправку товара на замену или его передачу продавцу для устранения недостатков через пункты выдачи заказов (ПВЗ) — если это предусмотрено договором между платформой и продавцом.
По итогам заседания решено создать при Роспотребнадзоре рабочую группу. В нее войдут представители федеральных органов, Банка России, цифровых платформ, бизнес‑ассоциаций и общественных объединений потребителей. Задача группы — повысить уровень доверия, безопасности и качества товаров и услуг на цифровых платформах.