Новые правила возврата на маркетплейсах: как вернуть деньги с октября

С 1 октября 2026 года для покупателей онлайн-магазинов и маркетплейсов начнут действовать новые правила возврата товаров. Главное изменение — человек сможет сам выбрать удобный способ вернуть покупку, пишет «Банки.ру».

Как можно будет вернуть товар

Новые правила связаны с законом о платформенной экономике. Для товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно, продавец больше не сможет навязывать покупателю единственный способ возврата.

Вернуть покупку можно будет:

Информация о праве на возврат и доступных способах должна находиться в открытом доступе, чтобы покупатель мог заранее ознакомиться с условиями.

При этом есть важный нюанс: расходы на пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Заявку на возврат можно оформить онлайн

Еще одно изменение касается самой процедуры.

С 1 октября продавцы и платформы должны обеспечить возможность оформить возврат через личный кабинет на сайте или в приложении.

Если деньги за покупку принимала сама платформа, она также должна обеспечить их возврат.

Срок возврата денежных средств — до 10 дней с момента оформления возврата.

На какие товары правила не распространяются

Новые нормы касаются именно товаров надлежащего качества, купленных дистанционно.

Если товар оказался бракованным или имеет недостатки, применяются другие положения закона «О защите прав потребителей». В таких случаях права покупателя могут быть шире.

Также новые правила не меняют порядок возврата покупок, сделанных непосредственно в обычном офлайн-магазине.

Главное за 1 минуту

/читайте также

Общество

ФНС сможет останавливать продажи товаров предпринимателей на маркетплейсах

1 октября23:29

Общество

Маркетплейс прислал не тот товар? Юрист объяснил, можно ли оставить его себе

1 октября12:02

Экономика

Микрозаймы до ₽5 млн и поручительства до ₽50 млн: что доступно бизнесу МО

30 сентября11:30