logo/ Коломна
/новости Московской области9May

Участники конкурса «Лидеры России» предложили внедрить ИИ в работу с обращениями жителей Подмосковья

/Главная /Общество
/Главная /Общество
Конкурс «Лидеры России» проходит в пятый раз. От Московской области в нем принимают участие 191 человек, это более двадцати команд. Впервые на конкурсе организован региональный этап — участники выполняют в командах задания, поставленные губернаторами. Кейс от Андрея Воробьева: как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО. Об этом рассказали в региональном министерстве информационных и социальных коммуникаций.

Свой проект представила одна из подмосковных команд. Заместитель председателя правительства региона Вячеслав Духин встретился с конкурсантами в информационном центре Подмосковья, где в настоящее время работают над внедрением ИИ.

— рассказал участникам конкурса «Лидеры России» Вячеслав Духин.,
«Мы предложили вам поработать над задачей, которая для нас в Московской области одна из приоритетных — коммуникация с людьми. У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога»,

«Лидеры России» рассказали, что при подготовке проекта они проанализировали опыт внедрения ИИ в работу с обращениями жителей в двадцати регионах России и десяти странах. Кроме того, самостоятельно провели опрос жителей.

Решение команды — создать автоматизированную информационную систему, которая будет представлять собой комплекс из более двадцати пяти сервисов по обработке обращений. В частности, предлагается внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. По их мнению, применяемый здесь искусственный интеллект сможет снизить трудозатраты в 3-5 раз и сократить время обработки обращений на 30 процентов.

— отметил участник команды, руководитель проектного офиса АО «Атомэнергопром» Дмитрий Продон.,
«В рамках конкурса мы предложили свое решение, очень хорошо его проработали. Проект получил высокую оценку, надеемся на дальнейшее сотрудничество с правительством Московской области. Когда мы получили задание, то очень быстро собрались и, не теряя времени, приступили к основной проектной деятельности. Главное для любого проекта — это определение, кто его будет делать, как и для чего. У нас сложилась уникальная команда. Больше половины людей — это лидеры цифровой трансформации в России. Многие из них руководят соответствующими блоками в своих организациях»,

В этой команде десять человек. Среди них также представители Сбербанка, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, института точной механики и вычислительной техники, научно-исследовательского предприятия, а также школы «Тропарёво».

— сказал руководитель направления в ПАО «Сбербанк» Александр Сергеев.,
«Я работаю в Сбербанке, в секторе ИТ. В „Лидерах России“ участвую второй раз. На первом конкурсе познакомился со многими интересными ребятами, мы создали команду, прошли вместе 8 хакатонов, в которых одержали 6 побед. Сейчас в свободное время мы делаем разные IT-продукты. В рамках нынешнего конкурса этот опыт был очень полезен при решении кейса»,

Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки будут переданы губернатору Московской области Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение.