В Королеве состоялся визит первого заместителя министра Московской области по вопросам содержания территорий и государственного жилищного надзора Кирилла Григорьева.
В сопровождении главы городского округа Игоря Трифонова он ознакомился с работой Единой дежурной диспетчерской службы (ЕДДС), где представлена инновационная система мониторинга. Эта система позволяет следить за функционированием котельных, а также тепло- и электросетей города в реальном времени, что значительно ускоряет процесс реагирования на обращения жителей.
Кирилл Григорьев выразил удовлетворение эффективностью системы, отметив оперативность и структурированность работы от приема заявки до ее исполнения.
«В Королеве выстроена быстрая система реагирования на обращения жителей. Понятна структура всей работы от диспетчера до конкретного исполнителя и обратный путь подтверждения выполнения заявки жителя. Радует, что административный аппарат, в частности глава и курирующий заместитель, а также специалисты на местах отличаются высокой подготовкой и вовлеченностью», — отметил Кирилл Григорьев
В ЕДДС Королева работает команда из 26 операторов и 5 старших диспетчеров, обрабатывающих от 120 до 150 запросов за смену каждый, что в сумме составляет около 1500 обращений в день.
Запущенная в 2015 году служба использует программное обеспечение 1С для управления потоком заявок, что упростило процессы их регистрации, распределения и контроля исполнения.
«Новые системы получения и обработки информации позволили существенно облегчить прием заявки, ее передачу, решение вопроса и обратную связь с заявителем. Единая дежурная диспетчерская служба стало тем местом, куда можно обратиться сразу по всем вопросам», — рассказала руководитель центра Единой дежурной диспетчерской службы Наталья Пешкова.
Ранее REGIONS сообщил, что ремонт котельной в Королеве завершат до первого октября.
