Первая линия: как диспетчеры Котельников отрабатывают городские проблемы

Город — как большой живой организм. Трубы, насосы, клапаны, задвижки — его кости и мышцы. Но есть в нем место, где все это оживает благодаря людям. Диспетчерская служба жилищно-коммунального предприятия «Котельники» — настоящий командный пункт. Это сердце города, которое никогда не останавливается. 

Сигналы со всего города

В диспетчерскую предприятия «Котельники» стекаются все сигналы. Прорвало трубу, забилась ливневка, отключили свет или остыли батареи — жители набирают номер и первыми слышат именно голоса диспетчеров.

В этом подразделении предприятия работают четыре женщины. График — сутки через трое. Смена длится 24 часа, и все это время они — уши и голос города. Одна из них — Ольга Штрукина. Диспетчером она работает уже пять лет.

Лужа во дворе разлилась, ливневка не справляется, батареи еле теплые, канализация встала — все эти обращения берут в работу диспетчеры.

Люди звонят из разных концов Котельников. Один говорят спокойно, другие эмоционально, а кто-то и вовсе на взводе и ругается. Как подчеркивает Ольга, задача диспетчера — выслушать, успокоить, записать главное: адрес, подъезд, этаж, суть вопроса. И ни в коем случае нельзя срываться, даже если на том конце провода срываются на тебя.

Заявка как руководство к действию

Как только заявка принята, диспетчер тут же отправляет на место аварийную бригаду.

По ее словам, самое кропотливое в работе — записать все: каждый звонок, каждый выезд, каждый итог. Ольга заносит данные в программу на компьютере. А потом — дублирует в обычный бумажный журнал. На всякий случай. Техника техникой, а исписанная от руки страница никуда не денется. Эти журналы хранят историю города: сколько раз прорывало трубы, сколько лопалось стояков, сколько адресов остались без воды и сколько — снова с ней.

И пусть Ольга и ее коллеги не лазают по подвалам и не стоят в канавах по колено в воде. Но без них не обходится ни одна авария. Диспетчеры — те, кто первыми говорит «Алло», когда город просит о помощи.

Ранее сообщалось, что в Котельниках обновили контейнерный парк.