Мострансавто подчеркивает, что безналичная оплата проезда является обязанностью пассажира, а прием наличных средств водителем автобуса является нарушением, которое влечет дисциплинарные санкции. Деньги, полученные от безналичных платежей, используются для закупки новых автобусов, запчастей и выплаты зарплаты персоналу. Кроме того, Мострансавто осуществляет анализ количества пассажиров на маршрутах, и пассажиры, оплачивающие проезд наличными, не учитываются в статистике, что может привести к неправильной оценке потока пассажиров и в результате к сокращению транспортных средств.
Для пассажиров, оплачивающих проезд картами «Стрелка» и «Тройка», действует система лояльности «Больше ездишь — меньше платишь». Чем больше поездок совершает пассажир за 30 дней, тем больше он экономит. После каждой 10-й поездки скидка увеличивается на 7%, а после 51-й поездки максимальная скидка составит 35%. Для студентов действует скидка от 50% до 99% на проезд по карте «Стрелка учащегося». Если карта пассажира находится в стоп-листе, то он обязан оплатить проезд любым другим доступным способом. Банковской картой можно оплатить проезд один раз на стационарном оборудовании и четыре раза на мобильном терминале. Картой «Стрелка» и «Тройка» можно оплатить проезд только один раз на любом типе оборудования.
Чтобы избежать двойного списания оплаты проезда, необходимо приложить карту только один раз на городских маршрутах и маршрутах с фиксированным тарифом. Однако для зональных пригородных и междугородних маршрутов, где стоимость поездки зависит от протяженности, карта должна быть приложена дважды — при входе и выходе из автобуса. Это касается не только бесконтактных банковских карт и транспортных карт «Стрелка» и «Тройка», но и социальных карт. В случае некорректного списания пассажир может обратиться в Мострансавто для возврата излишне уплаченных денежных средств. Для этого необходимо предоставить данные о поездке, включая номер карты, дату и время поездки, остановочные пункты, а также скан-копии или фото паспорта и согласие на обработку персональных данных.
