Мострансавто отмечает, что безналичная оплата проезда является обязанностью пассажиров, а прием наличных средств водителем автобуса является нарушением, за которое могут быть наложены дисциплинарные санкции. Деньги, полученные в результате законной оплаты, направляются на нужды Московской области, такие как закупка автобусов, запчастей и выплата зарплаты персоналу. Кроме того, неконтролируемая наличная оплата искажает статистику пассажиропотока, что может привести к неправильной оценке используемого автобусного парка.
При использовании карты «Стрелка» или «Тройка» действует система лояльности, согласно которой чем больше поездок совершает пассажир, тем больше скидка он получает на проезд. После 10-й поездки скидка увеличивается на 7%, и максимальная скидка составляет 35% после 51-й поездки. Для студентов действуют еще более выгодные условия, скидка на проезд по «Стрелке учащегося» может составлять от 50% до 99%.
В случае, если карта пассажира находится в стоп-листе и не может быть использована для оплаты проезда, пассажир обязан оплатить поездку другим доступным способом по стандартному тарифу. Оплата банковской картой может быть произведена один раз на стационарном оборудовании и до четырех раз на мобильном терминале. Карты «Стрелка» и «Тройка» могут быть использованы только один раз на любом устройстве.
Для избежания двойного списания проходных карт в городском и фиксированном тарифе необходимо приложить карту только один раз. Однако, для зональных и междугородных маршрутов, где стоимость поездки зависит от протяженности маршрута, необходимо прикладывать карту дважды - при входе и выходе из автобуса. Это правило касается не только бесконтактных банковских карт и транспортных карт «Стрелка» и «Тройка», но и социальных карт.
Если пассажир считает, что было совершено неправильное списание средств, он может обратиться в компанию Мострансавто, предоставив необходимую информацию о поездке. Для оплаты «Стрелкой» и «Тройкой» нужно указать полный номер карты, дату и время поездки, а также остановочные пункты начала и конца поездки. При оплате банковской картой, пассажир должен предоставить выписку из личного кабинета, содержащую информацию о трансакциях, дату и время поездки, остановку входа и выхода, а также предоставить копию паспорта и согласие на обработку персональных данных.
