Три занятия для терапевтов, участковых, врачей общей практики и администраторов Луховицкой больницы провели представители Центра развития компетенций МОНИКИ. Для медработников и сотрудников входной группы, которые контактируют с пациентами, прошла встреча по теме «Уверенный диалог: работа с возражениями пациентов». Об этом сообщает министерство здравоохранения Московской области.
На занятиях в очном режиме рассматривались конфликтные ситуации и пути их разрешения. Сотрудникам больницы предлагалось разобрать ситуационные задачи, которые помогут научиться строить общение с пациентами.
«Акцент делался на умение строить общение при первом контакте или обращении пациентов в медучреждение, поликлинику или амбулаторию. Ведь часто первое впечатление – самое яркое и запоминающееся, оно определяет дальнейшее взаимодействие, успех в лечении и то, насколько доволен пациент общением с медработником», – подчеркнула заместитель главного врача Луховицкой больницы по экспертизе временной нетрудоспособности Ирина Тверье.
По ее словам, на амбулаторно-поликлиническое звено ложится большая нагрузка, и умение найти язык с пациентом при таком режиме работы – важнейшее качество.
Слушатели поблагодарили представителей МОНИКИ за занятия. Планы – провести еще ряд таких тренингов в августе, и привлечь других работников окружной больницы.
Ранее сообщалось, что Школа здоровья в августе продолжит работать для пациентов Луховицкой больницы.
