Власть приехала к людям: как в Мытищах решают проблемы горожан за один визит

Выездные администрации в городском округе Мытищи — не просто формальность, а реально работающий инструмент обратной связи между властью и горожанами. Их главная ценность — в возможности задать вопрос напрямую властям и услышать в ответ полезную информацию. Места для встреч выбирают не случайно, так же, как и вопросы не остаются только на бумаге. Как на деле организовывают встречи с жителями рассказывает REGIONS.

Когда власть приходит к людям — и это работает

Жителям городского округа Мытищи не нужно искать нужный кабинет, стоять в очереди и объяснять свою проблему по телефону. Специалисты сами приезжают туда, где живут люди, и прямо на месте разбираются с вопросами. Именно так в Мытищах проходят встречи в формате «выездной администрации». Этот формат жители все чаще называют самым честным и рабочим способом диалога с властью. Он исключает бюрократическую дистанцию: жители решают проблемы там, где им это удобно. Их не отправляют «по инстанциям», а стараются помочь сразу — разъяснить, подсказать, взять на контроль. Для администрации прямой контакт является возможностью увидеть реальную картину: где проблема системная и требует изменений, а где достаточно одной встречи и пары звонков.

Места для встреч выбирают на основе реальных запросов. В расчет берут аналитику муниципального Центра управления регионом — информационной системы, которая объединяет все обращения жителей. Она на регулярной основе выделяет наиболее проблемные территории. В МЦУР фиксируются обращения старост, представителей ТОС, председателей МКД и жителей. Это помогает проводить встречи именно там, где накопилось больше всего вопросов.

За цифрами отчетов — реальные истории

Только за первое полугодие в Мытищах провели пять общих выездных администраций, девять тематических и 56 срочных выездных приемов. По данным главы городского округа Юлии Купецкой, прошло всего 70 встреч, где люди могли задать вопрос напрямую властям. Результат впечатляет: 462 вопроса уже решено. Это не абстрактные пункты в отчете, а конкретные бытовые ситуации: отремонтированные двери в подъезды, убранные территории, спиленные сухие ветки деревьев.

Еще 38 вопросов остаются в работе — это сложные и объемные темы, вроде земельно‑имущественных споров или капитального ремонта МКД, где на решение вопросов требуется время. Но и они не «теряются»: по каждому ведется работа, а количество повторных рассмотрений тем уже превысило 500. Жители регулярно получают от властей обратную связь и понимают, что их вопрос не забыли.

Часть проблемных мест в городе благодаря участию жителей становятся безопаснее. К примеру, сначала по обращению жительницы Мытищ Натальи Филипповой рабочие сделали тротуары на дороге, идущей от Пироговского шоссе к нескольким деревням: Свиноедово и Зимино, а также поселка Здравница. Теперь же, она обратилась в ходе выездного приема с просьбой создать на дороге и пешеходный переход. Обращение приняли в работу.

Житель Мытищ Евгений Яковец на приеме сообщил, что подрядчик во время капремонта в доме затягивает сроки завершения работ. Уже через несколько дней в доме провели встречу, на которой рабочие отчитались властям и объяснили, что привело к задержкам.

Особое внимание — тем, кому сложнее всего

В Мытищах отдельно выделяют поддержку участников СВО и их семей. Для них организуют специальные выездные приемы и Единые дни приема по вопросам социальной поддержки. Здесь речь идет не о шаблонных ответах, а о персональном сопровождении. На встречах разбирают самые чувствительные темы, когда от одного разговора может зависеть многое.

Кроме того, выездные встречи организуют тематическими: для работников поликлиник и больницы, учителей и воспитателей, приезжают на заводы и предприятия, чтобы одновременно решить проблемы людей, трудящихся без отрыва с 9:00 до 18:00.

Как не пропустить выездную встречу и принять в ней участие

Даты и время всех приемов публикуют на официальных ресурсах, чтобы каждый мог выбрать удобный вариант и прийти туда, где ему комфортнее.

Ранее REGIONS сообщил, что соседи меняют город: в Мытищах идет конкурс лучших общественных инициатив.