«Урны. Чистый город»: как в Мытищах делают уборку территорий делом каждого

В Мытищах появился быстрый и понятный способ влиять на чистоту города. Теперь достаточно достать смартфон, отсканировать QR‑код на специальной табличке — и проблема попадает напрямую к тем, кто ее решает. Пилотный проект «Урны. Чистый город» стартовал 30 июня и уже сейчас наглядно видны его результаты. В материале REGIONS собрали наиболее впечатляющие из них по скорости реагирования.

Новый формат диалога: QR‑коды вместо писем и звонков

Специальные информационные таблички с контактами установили в Мытищах возле урн, в скверах и на оживленных улицах округа. Первые из них появились на Новомытищинском проспекте, а также в микрорайонах № 16, Леонидовке и Лестехе. В тех местах, где жители бывают чаще всего и могут сразу зафиксировать недочет. Всего, по данным администрации городского округа Мытищи, было установлено 230 табличек.

Суть механизма проста: житель сканирует QR‑код камерой телефона, переходит в тематический чат «Урны. Чистый город» в одном из мессенджеров, указывает локацию, прикладывает фото и кратко описывает проблему. Сообщить можно о переполненной урне, мусоре на газоне, оставить вопрос по освещению или пожелание по содержанию территории. Такой подход убирает лишние звенья: больше не нужно искать контакты, писать официальные обращения или стоять в очередях.

Прямая связь без модерации: как устроена работа чата

Главная особенность проекта заключается в отсутствии промежуточной модерации. Как только сообщение появляется в чате Леспаркхоза, его сразу берут в работу. Это принципиально меняет скорость реакции. Одно из последних обращений было решено за рекордное время с момента поступления до фактического устранения проблемы. Тогда жительница Мытищ сообщила о переполненной урне на перекрестке улицы Колпакова и Новомытищинского проспекта со стороны парка. Рабочие приехали на место, выгрузили мусор, сфотографировали пустую урну и опубликовали фотографию в ответ в чате. На все ушло 17 минут.

Если вопрос относится не к зоне ответственности Леспаркхоза, а, например, к управляющей компании или территориальному хозяйству, сотрудники учреждения оперативно перенаправляют заявку тем, кто должен ее исполнить.

По словам начальника отдела по содержанию внутридворовых территорий «Леспаркхоза» Сергея Хромых, в дальнейшем география размещения табличек может быть расширена. Все зависит от отклика жителей.

Первые итоги: цифры и реальные встречи

По данным властей, за первые 50 дней работы проекта в чат поступило 184 обращения от жителей. Это не просто жалобы: люди активно делятся идеями и предложениями, участвуют в обсуждении благоустройства. Показательный пример — проведение четырех встреч с горожанами для решения вопроса о высадке зеленых насаждений. Сам механизм обратной связи уже работает не только на устранение недостатков, но и на совместное планирование городской среды. Жители используют канал не только для фиксации мусора или переполненных урн. В чат поступают и вопросы по освещению, и просьбы скорректировать график уборки, и даже идеи по улучшению общественных пространств.

Почему это удобно и эффективно

Для жителей новый формат экономит время: не нужно запоминать номера телефонов, искать ответственных или ждать ответа по электронной почте. Достаточно пары минут, чтобы зафиксировать проблему на фото и отправить ее в чат. Для коммунальных служб — это возможность видеть картину в реальном времени: определять, какие участки требуют дополнительного внимания, в какое время суток нагрузка на урны особенно высока.

Прямая коммуникация повышает доверие к работе служб. Когда человек видит, что его обращение не затерялось в папках, а сразу попало к исполнителю и было решено за считанные минуты, меняется само отношение к системе. Прозрачность процесса становится лучшим доказательством эффективности.

Что можно сообщить через чат

Через «Урны. Чистый город» жители могут оперативно заявить о самых разных ситуациях:

При этом формат позволяет не только жаловаться, но и предлагать: например, указать место, где, по мнению горожан, нужна дополнительная урна или новая клумба. Именно такие инициативы помогают делать город удобнее именно там, где это действительно нужно людям.

Ранее REGIONS сообщил, что в Мытищах к 1 сентября запустят новые школы и детсады на 1400 мест.