:focal(0.56:0.49):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy85L2lqcHU2cm14bXl4d2hkYnR2b3pqdThqMDBkYXVndXJtNnJkcmluMWd3b3dtZ3FpeGd4c2xndnI3bXNlcnVsYmNnaG52cXlheGl0aTJvZm12eDllcDBrMTVjcXRhY3FtYi5qcGc.webp)
«Лидеры России» предложили идеи по применению искусственного интеллекта в работе с обращениями жителей
В этом году конкурс проходит в 5-й раз, впервые на нем организован региональный этап — участники выполняют в командах задания, поставленные губернаторами. Кейс от Андрея Воробьева: как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО.
От Подмосковья в «Лидерах России» участвует 191 человек, это более 20 команд. Сегодня свой проект представила одна из них.
Заместитель председателя правительства региона Вячеслав Духин встретился с конкурсантами в Информационном центре Московской области, где в настоящее время работают над внедрением ИИ.
«Инфоцентр — это такая точка инноваций, мы запустили её в текущем году. Здесь представлены решения по работе с информацией, в том числе содержащие в себе элементы искусственного интеллекта. Над этим мы активно сейчас работаем, — рассказал участникам конкурса „Лидеры России“ Вячеслав ДУХИН. — Мы предложили вам поработать над задачей, которая для нас в Московской области одна из приоритетных — коммуникация с людьми. У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога».
«Лидеры России» рассказали, что при подготовке проекта они проанализировали опыт внедрения ИИ в работу с обращениями жителей в 20 регионах России и 10 странах. Кроме того, самостоятельно провели опрос жителей.
Решение команды — создать автоматизированную информационную систему, которая будет представлять собой комплекс из более 25 сервисов по обработке обращений. В частности, предлагается внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. По их мнению, применяемый здесь искусственный интеллект сможет снизить трудозатраты в 3-5 раз и сократить время обработки обращений на 30%.
«В рамках конкурса мы предложили своё решение, очень хорошо его проработали. Проект получил высокую оценку, надеемся на дальнейшее сотрудничество с правительством Московской области,— рассказал участник команды, руководитель проектного офиса АО „Атомэнергопром“ Дмитрий ПРОДОН. - Когда мы получили задание, то очень быстро собрались и, не теряя времени, приступили к основной проектной деятельности. Главное для любого проекта — это определение, кто его будет делать, как и для чего. У нас сложилась уникальная команда. Больше половины людей — это лидеры цифровой трансформации в России. Многие из них руководят соответствующими блоками в своих организациях».
В этой команде 10 человек. Среди них также представители Сбербанка, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Института точной механики и вычислительной техники, научно-исследовательского предприятия, Школы «Тропарёво».
«Я работаю в Сбербанке, в секторе ИТ. В „Лидерах России“ участвую второй раз. На первом конкурсе познакомился со многими интересными ребятами, мы создали команду, прошли вместе 8 хакатонов, в которых одержали 6 побед. Сейчас в свободное время мы делаем разные IT-продукты. В рамках нынешнего конкурса этот опыт был очень полезен при решении кейса», — сказал руководитель направления в ПАО «Сбербанк» Александр СЕРГЕЕВ.
Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки будут переданы губернатору Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xL3phZ3J1emthLThfbUVBVWlOaC5wbmc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xL3phZ3J1emthX3VaNnl3cUsucG5n.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xL3phZ3J1emthLTVfSDRyeTdncS5wbmc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xL3phZ3J1emthLTJfb0dOQ2U1VS5wbmc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy85LzI4MjUyMDIwLTg1N2UtNDliZS1iYjc2LWY2MjA3YzYxZWU5Mi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy85L2thcnRpbmthLWFnby5qcGc.webp)
:focal(0.5:0.84):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy85LzNfUVo3SU5DWC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMy84L2dyYWRwcm9yYWJvdGthLmpwZw.webp)