«Мамина почта»: в Апрелевской детской поликлинике установили обратную связь с пациентами

«Чтобы понимать, в каком направлении нам развивать наши медицинские услуги, важно понимать, чем именно недовольны родители наших пациентов, каких изменений ждут. Мы решили, что наиболее приемлемый для нас способ получения обратной связи – это обычный почтовый ящик, откуда вся поступившая корреспонденция изымается ежедневно, внимательно изучается и анализируется. В случае необходимости связываемся с мамами по телефону. Судя по количеству поступивших обращений, мы на правильном пути», – рассказывает инициатор проекта старшая медицинская сестра Апрелевской детской поликлиники Мария Шикула.