logo/ Ногинск
/новости Московской области9May
Картинка
/ Фото: REGIONS/Татьяна Замятина

Нет мобильного интернета? Как вернуть деньги за связь

Абоненты вправе получить деньги за отсутствие мобильного интернета, заявил юрист
/Главная /Блог
Автор текста:
Дмитрий Спасский
/Главная /Блог
Автор текста:
Дмитрий Спасский
Отсутствие сети сорвало встречу: можно ли требовать компенсацию от оператора, что делать, если мобильный интернет не работает в другом регионе, а связь отсутствовала в поездке, как составить претензию оператору и добиться возврата. Ответы на эти вопросы изданию REGIONS дал квалифицированный юрист.

Заблудилась без навигации: как наказать оператора за неработающий интернет

Анна из Ногинска (имя изменено) давно планировала поездку к родственникам в Белгородскую область. Она все продумала: купила билеты, предупредила родных, проверила, что ее тарифный план на смартфоне покрывает нужный регион. Но реальность оказалась не такой радужной.

«Я приехала, достала телефон — а сети нет совсем. Ни интернета, ни навигации, даже позвонить не могу. Я растерялась: дороги незнакомые, указателей почти нет. Полдня кружила по округе, пока наконец не нашла нужную трассу. В итоге опоздала на встречу на несколько часов. Это было ужасно», — вспоминает Анна.

Вернувшись домой, Анна решила действовать. Она обратилась к оператору связи с претензией: потребовала вернуть деньги за неоказанную услугу. Но получила отказ. В компании объяснили, что в удаленных районах покрытие может быть нестабильным, и это якобы прописано в договоре.

Картинка
/ Фото: REGIONS/Александр Легкий

Как вернуть деньги, если связь не работала в поездке

«Ситуация Анны вполне подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Если оператор обещал покрытие в регионе, а его не было — это нарушение условий договора. Потребитель имеет право требовать возврата денег, но важно правильно оформить претензию и собрать доказательства», — рассказал изданию REGIONS юрист Иван Баранов.

По его словам, ключевыми нормами являются статья 28 Закона «О защите прав потребителей». Она дает право отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если услуга оказана ненадлежащим образом.

При этом статья 31 того же документа обязывает оператора рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Как действовать

Иван Баранов подробно объяснил, какие шаги нужно предпринять:

Написать претензию оператору. В ней четко указать:

- когда и где пропал сигнал;

- какие неудобства это вызвало;

- требование вернуть деньги;

- ссылку на условия договора.

«Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично — так у вас будет подтверждение, что компания ее получила», — советует юрист.

Собрать доказательства:

- копию договора с оператором;

- чек об оплате пакета услуг;

- скриншоты экрана телефона (если есть), где видно отсутствие сигнала;

- записи звонков или сообщений, если пытались связаться с поддержкой.

Также абонент вправе обратиться в Роспотребнадзор, если ответа нет или он отрицательный. Жалобу можно подать онлайн или лично, подать иск в суд, если досудебные меры не помогли.

В иске можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда.  Суд может также наложить штраф на оператора за неисполнение требований в добровольном порядке, добавил специалист.

 

Читайте также:

Какие страхи приготовила верующим Страстная неделя

Что надеть на Пасху: прогноз погоды на выходные

Новые правила для пенсий и кредитов с апреля