Без визита в офис: как решить вопросы ЖКХ с МосОблЕИРЦ онлайн

В Подмосковье более 3 тыс. жителей уже воспользовались видеоконсультацией МосОблЕИРЦ. Об этом сообщило Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.

Такой формат позволяет отказаться от походов в офисы Единого расчетного центра Московской области: прием у специалиста возможен прямо из дома. Достаточно смартфона или компьютера с доступом в интернет.

Веб-консультант решает вопросы по ЖКУ на расстоянии. Специалист округа проводит полноценный прием: помогает разобраться в расчетах, принимает обращение или заявку на услугу. Любую деталь можно переспросить и уточнить. Кроме того, консультант помогает освоить онлайн-сервисы. Он наглядно показывает, как пользоваться личным кабинетом и приложением «МосОблЕИРЦ Онлайн»: подавать заявки с прикреплением документов, проверять начисления, тарифы и историю оплат.

Если решить вопрос удаленно нельзя — например, нужно открыть лицевой счет после покупки квартиры или получить справку с синей печатью, — специалист заранее составит список необходимых документов. Это избавит от повторного визита.

Записаться на консультацию можно через личный кабинет на сайте мособлеирц.рф или в приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». На главной странице в разделе «Сервис» нужно выбрать «Веб-консультант» и нажать «Записаться». Затем следует выбрать свободную дату и время. Запись открыта со следующего дня на две недели вперед.

В течение часа на электронную почту придет письмо со ссылкой. В назначенное время по ней нужно перейти для подключения. По этой же ссылке встречу можно перенести. Перед приемом следует подготовить паспорт для идентификации и документы по своему вопросу. Если включать камеру или микрофон неудобно, можно общаться в текстовом чате: специалиста будет видно и слышно, а вопросы и ответы можно отправлять письменно.

Ранее вице-губернатор Московской области Владислав Мурашов отмечал, что Единый расчетный центр Подмосковья меняет подходы к работе и взаимодействию с жителями. В первую очередь внедряются новые цифровые технологии. Ключевые вопросы жителей в основном касаются образования задолженности за ЖКУ и корректности начислений в ЕПД по услугам: отопление, водо-, электро-, газоснабжение в жилом помещении. Проведенный анализ показал снижение обращений, работу в этом направлении продолжают.