:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzIwMjYtMDItMTktMTEzMjE4LTEuanBn.webp)
Брак на маркетплейсе: кому и как жаловаться
Эксперт Степанычева: жалобу на товар с маркетплейса можно подать продавцуПокупатели могут направлять жалобы на некачественный товар продавцу с маркетплейса. Об этом «Газете.Ru» рассказала доцент кафедры маркетинга одного из университетов Елена Степанычева.
По словам эксперта, такое право дает закон «О защите прав потребителей». Доказать наличие брака можно только при отсутствии гарантийного срока, в противном случае этот факт будет устанавливать продавец.
Претензию можно составить в произвольной форме. Она должна содержать:
- наименование продавца;
- данные о покупателе (ФИО, контактная информация);
- сведения о товаре (дата покупки, марка, артикул, стоимость);
- суть претензии (описание недостатка, сроки обнаружения);
- четкие требования к продавцу (замена, устранение недостатков или возврат денег);
- дату и подпись.
Передать претензию можно через форму обратной связи на сайте продавца, службу поддержки или почтой. Еще один вариант — обратиться в Роспотребнадзор.
Ранее стало известно, что правительство обсуждает идентификацию на маркетплейсах через биометрию.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzViMTNjN2Y3MDFiZjExZjFhZDY0ZGFiNjM3ZmJiMTE5LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2l6aHMtZm90by5qcGVn.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAyLzE0LzIwMjYwMjAzXzEzMDU1Ny5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAyLzE3LzIwMjYwMTE2XzEzMDgyMC5qcGc.webp)