Даже коллекторы не так страшны: какие звонки больше всего раздражают людей

Россияне стали спокойнее относиться к звонкам коллекторов, однако все чаще жалуются на навязчивую рекламу банков. К такому выводу пришли аналитики по итогам опроса 3 тыс. человек, пишет «Газета.ру».

Согласно исследованию, за год доля респондентов, считающих звонки коллекторов самым неприятным видом финансовых коммуникаций, снизилась с 47% до 19%. При этом число недовольных регулярными рекламными предложениями банков выросло с 22% до 34%.

За последние полгода 61% опрошенных самостоятельно отключали рекламные уведомления или отзывали согласие на получение маркетинговых сообщений от финансовых организаций. Еще 23% сообщили, что планируют сделать это в ближайшее время. Более половины участников исследования считают, что банкам следует сократить количество рекламных контактов и делать предложения более персонализированными.

Чаще всего россиян раздражает слишком высокая частота сообщений и звонков — так ответили 38% респондентов. Еще 24% недовольны неподходящими предложениями, 17% — звонками в неудобное время, 12% — навязчивым общением операторов, а 9% раздражает необходимость повторно объяснять одну и ту же ситуацию разным сотрудникам.

При этом большинство участников опроса готовы получать информацию от банков, если она приходит в удобном формате. Наиболее предпочтительными способами связи стали уведомления в банковских приложениях — их выбрали 36% респондентов. Еще 24% предпочитают сообщения внутри мобильного приложения, 18% — СМС, 13% — электронную почту. Телефонные звонки самым удобным способом коммуникации считают лишь 9% опрошенных.