«Добродел» на страже комфорта: как ИИ сокращает путь от жалобы к решению

В Подмосковье цифровой помощник «Добродел» ускорил модерацию обращений в сервисе «Решаем проблемы вместе» на 31%. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства госуправления, ИТ и связи Московской области.

Робот проанализировал свыше 6,3 млн проблем. Более 1,1 млн сообщений он направил в работу самостоятельно, без участия специалистов.

Жители описывают ситуацию или прикрепляют фото. Помощник распознает проблему, определяет категорию по 1193 тематикам и передает обращение ответственному блоку. Это снижает число ошибок при выборе темы и ускоряет начало решения. Тематику робот определяет верно в 90% случаев.

Изучить ИИ-практики Подмосковья и подать заявку на пилотирование можно на портале «Цифровой регион».