Добровольное «спасибо» стало обязательным: как рестораны навязывают чаевые

Все больше ресторанов начали автоматически включать чаевые в счет, превращая добровольное «спасибо» официанту в обязательный платеж — обычно 10–15% от суммы заказа. Юрист Александр Манько рассказал «Абзацу», могут ли заведения общепита принудительно взыскивать чаевые.

По словам эксперта, с точки зрения закона все просто: ресторан и посетитель заключают договор возмездного оказания услуг. Ресторан предоставляет блюдо, клиент платит за него. Чаевые же по своей природе — это подарок, а не обязательная плата. Принудительное включение чаевых в счет, по его мнению, превращает их в навязанную дополнительную услугу.

Манько напомнил, что с 1 сентября 2025 года на любые платные дополнительные услуги необходимо получать письменное согласие потребителя. Однако многие заведения считают достаточным проинформировать клиента о сервисном сборе мелким шрифтом в меню или на сайте, путая информирование с получением согласия.

Если деньги уже списаны без одобрения клиента, они считаются неосновательным обогащением и подлежат возврату. Потребитель вправе направить претензию с требованием вернуть сумму в трехдневный срок. При отказе — обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В судебном порядке, добавил юрист, можно взыскать не только сумму, но и компенсацию морального вреда, а также штраф ресторану. Он призвал посетителей проверять чеки и не допускать принудительного списания чаевых.