Если все вокруг кажется хаосом: как подмосковная Система-112 оказывает психологическую помощь в критический момент

Свыше 4 тыс. экстренных
психологических консультаций провели с января 2025 года специалисты Системы-112
Московской области. Круглосуточная поддержка операторов-психологов является
важной частью комплексного реагирования на чрезвычайные происшествия и
кризисные ситуации в регионе.

Основная задача этих специалистов — оказать первую психологическую помощь человеку в момент сильнейшего эмоционального потрясения, не дожидаясь приезда экстренных оперативных служб. В ходе беседы они помогают абонентам справиться с приступами тревоги и паники, стабилизировать состояние и сконцентрироваться на необходимых первоначальных действиях. Особый профессиональный фокус направлен на работу с людьми, переживающими острый стресс, шок или эмоциональное истощение.

Операторы-психологи работают в подмосковной Системе-112 с самого момента ее запуска — с 1 июня 2015 года. За десятилетний период они приняли и обработали более 44 тыс. обращений, связанных именно с потребностью в психологической поддержке. Накопленный опыт и постоянное повышение квалификации позволяют этим специалистам эффективно сопровождать заявителей даже в самых тяжелых обстоятельствах.

Система-112 в Московской области функционирует как универсальный канал для всех, кто оказался в беде или стал свидетелем происшествия. При звонке информация мгновенно передается в нужную оперативную службу: скорую помощь, МЧС, полицию, дорожную инспекцию, аварийную газовую службу и другие.

Обратиться в Службу спасения Подмосковья можно разными способами, что делает помощь максимально доступной. Помимо традиционного звонка, доступны отправка СМС, использование мобильного приложения, общение через чат-бот или видеочат, а также сигнал через встроенную систему «ЭРА-ГЛОНАСС» в автомобилях. Это позволяет получать помощь различным категориям граждан, включая людей с нарушениями слуха и речи.

Развитие психологического направления в рамках Системы-112 способствует общему повышению эффективности экстренного реагирования и помогает сохранить жизнь и здоровье людей в критических моментах.

Ранее сообщалось, что Система-112 Подмосковья приняла 106 млн вызовов.