ИИ-робот «Добродел» ускорил обработку проблем жителей Подмосковья на 31%
Мингос МО: ИИ-робот «Добродел» обработал почти 350 тысяч запросов с начала годаС декабря 2022 года искусственный интеллект в сервисе «Решаем проблемы вместе» проанализировал более 4,2 млн обращений от жителей Подмосковья. По данным пресс-службы Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, благодаря роботу «Добродел» среднее время модерации жалоб сократилось с 24 до 16,5 часа — на 31%.
Если изначально алгоритм только определял тематику проблемы по фотографии, то сейчас он анализирует и текст, и изображение. В половине случаев система самостоятельно направляет запрос в нужный ведомственный блок без участия операторов. Только с начала 2025 года автомодерация помогла обработать свыше 348 тыс. сообщений, что сокращает время передачи задачи на исполнение до нескольких минут.
На сегодня «Добродел» классифицирует обращения по 816 тематикам — от ремонта дорог до коммунальных вопросов.
Отметим, что развитие подобных сервисов соответствует целям национального проекта «Экономика данных», направленного на цифровизацию госуслуг и повышение эффективности работы госаппарата.
Ранее сообщалось, что еще 250 тыс. социальных карт оформили в Подмосковье онлайн с января.