Картинка — / Фото: REGIONS/Владимир Ерастов

Как распознать «серый» автосервис и вернуть средства за некачественный ремонт

/Главная /Общество

Автор текста:

Кристина Мыльникова

Сегодня 14:52/эксклюзив

/Главная /Общество

Автор текста:

Кристина Мыльникова

Сегодня 14:52

/эксклюзив

Вы оставили машину в сервисе, заплатили за ремонт, а через несколько дней неисправность вернулась? Или после работы мастеров появились новые проблемы? В такой ситуации автомобилисту не всегда понятно, как доказать свою правоту и можно ли вернуть деньги. Что делать в таком случае, корреспонденту REGIONS рассказал автоэксперт Антон Ворошилов.

Насторожиться стоит еще до ремонта

Первый тревожный сигнал — отсутствие понятной информации о сервисе. Если клиент не может выяснить, кто именно принимает автомобиль, где зарегистрирована компания или индивидуальный предприниматель, на каких условиях выполняется работа и кто отвечает за результат, связываться с такой мастерской рискованно.

По словам Ворошилова, насторожить должны и слишком привлекательные обещания. Особенно если мастер заранее называет подозрительно низкую цену, но отказывается подробно объяснить, какие детали будут установлены и что именно входит в работу.

«Нормальный сервис не скрывает от клиента перечень работ и стоимость запчастей. Еще до начала ремонта нужно понимать, что именно будут делать с автомобилем и сколько это будет стоить. Обычно водителю говорят, что, например, замена детали обойдется в одну сумму. После диагностики выясняется, что вскрылись дополнительные проблемы, сумма выросла, а человеку об этом сказали уже после ремонта», — отметил эксперт.

Еще один повод задуматься — предложение оставить машину без оформления документов. Некоторые водители соглашаются на устную договоренность, рассчитывая сэкономить. Однако при возникновении спора доказать факт ремонта и его стоимость становится сложнее.

Что должно быть зафиксировано

До передачи автомобиля в ремонт желательно получить документ, в котором указаны данные исполнителя, сведения об автомобиле, перечень работ и их стоимость.

Особое внимание следует уделить запчастям. Если сервис предлагает заменить деталь, эксперт рекомендовал заранее выяснить, какая именно запчасть будет установлена, новая ли она и входит ли ее стоимость в итоговую сумму.

«Все важные договоренности лучше фиксировать: в заказ-наряде, переписке, смете. Если мастер говорит, что проблема устранена, а через несколько дней оказывается, что нет, документы и сообщения помогут восстановить последовательность событий», — пояснил Ворошилов.

Можно ли вернуть деньги

Если услуга оказана некачественно, у потребителя могут быть основания потребовать устранения недостатков, уменьшения стоимости работ либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Конкретное требование зависит от ситуации и условий ремонта.

«Если есть спор о том, качественно ли выполнена работа, лучше получить независимое заключение. Оно должно содержать конкретные сведения о неисправности и возможной причине ее возникновения», — сказал автоэксперт.

При этом важно не затягивать с обращением в сервис. Сначала исполнителю стоит направить письменную претензию и четко указать, что именно не устроило и чего он требует. В зависимости от ситуации речь может идти об устранении недостатков, снижении стоимости услуги или возврате денег. Конкретное требование зависит от обстоятельств и содержания договора.

«Если договориться не удалось, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор и, при наличии оснований, защищать свои права в суде. При споре о качестве ремонта может потребоваться экспертиза. Чем быстрее будут собраны документы, фотографии, переписка и результаты диагностики, тем понятнее будет картина», — уточнил Ворошилов.

Если сервис предлагает сразу снова разобрать автомобиль за деньги, нужно сначала попросить объяснить, почему первоначальная работа не дала результата и на каком основании новый ремонт должен быть платным.