Как вернуть зимнюю обувь, если она не греет: инструкция юриста

Если зимняя обувь не согревает в мороз, покупатель может потребовать вернуть деньги или заменить товар, если удастся подтвердить наличие недостатка. Одного ощущения холода для этого недостаточно: значение имеют характеристики обуви и условия ее использования. Об этом RT рассказал юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.

Когда обувь можно вернуть

По словам юриста, согласно статье 4 закона «О защите прав потребителей», товар должен соответствовать условиям договора и подходить для обычных целей использования. Если обувь продавали как зимнюю, но она не обеспечивает заявленной защиты от холода, это может указывать на недостаток.

Однако само по себе то, что ноги мерзнут при температуре −5 °C, еще не означает, что магазин обязан принять обувь обратно. Нужно учитывать особенности модели, условия носки и причину промерзания.

Что потребовать у продавца

Если у обуви обнаружился недостаток, покупатель вправе потребовать:

Продавец должен принять обувь и при необходимости проверить ее качество. Если стороны спорят о причинах недостатка, можно провести экспертизу за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении и оспорить заключение в суде.

Хаминский советует сохранить чек, фотографии обуви и описание товара с сайта. Особенно важно зафиксировать информацию о допустимой температуре эксплуатации.