Канцелярит не в цене: как привлечь и удержать аудиторию — советы эксперта

Привычные способы общения государства, бизнеса и общественных организаций с людьми перестали работать. Об этом «Газете.ру» заявила заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы», основатель «Мастерской новых медиа» Юлия Аблец. По ее словам, на глазах у всех произошла кардинальная смена коммуникационной модели.

Как отметила Аблец, граждане перестали реагировать на казенный, бюрократический язык, за которым не чувствуется живого собеседника. Ключевым требованием к коммуникации становится скорость.

В связи с этим, по ее словам, меняются и требования к профессионалам, которые занимаются коммуникациями. В качестве примера Аблец привела работу над профстандартом медиатехнолога — специалиста нового типа.

По ее убеждению, современная эффективная коммуникация включает в себя персонализацию, системный подход к выбору каналов и форматов, тонкую настройку обратной связи, а также работу с большими данными и технологиями. Аблец подчеркнула, что сегодня необходимо быть открытым, гибким и уметь вовремя корректировать свою позицию.

Наибольшая эффективность, по мнению эксперта, достигается там, где аудитория становится реальным участником процесса. Люди должны видеть, какое влияние их запросы и критика оказывают на принятие решений. В качестве удачных примеров Аблец привела региональные аккаунты в соцсетях, где ответы на обращения делают публичными, а также проекты, в которых жителей вовлекают в обсуждение городских изменений еще до того, как эти изменения утверждены официально.

Говоря о будущем рынка труда, эксперт спрогнозировала его дальнейшую трансформацию в ближайшие годы.