:format(webp)/cmVnaW9ucy9wb3N0cy9tZWRpYS9jb3ZlcnMvMjAyNS8xMC9Ma1pHT2lXcldHcDJJazBKMzM4aHNSUlZ0VW5OQVBpSXA2WFJ5eUU0LnBuZw.webp)
Когда каждая секунда на счету: как обратиться за экстренной помощью и отследить статус вызова
Система-112 Подмосковья приняла за 10 лет 105 млн вызововСвыше 105 млн обращений от граждан приняли операторы подмосковной Системы-112 с 1 июня 2015 года. За десять лет работы служба превратилась в важнейшего помощника для жителей и гостей региона, координируя действия всех экстренных оперативных служб.
На сегодняшний день через единый номер 112 поступает более 97% всех вызовов, требующих немедленного реагирования.
По этому телефонному номеру можно вызвать широкий спектр экстренных служб, включая скорую медицинскую помощь, полицию и ГИБДД, пожарную охрану, аварийную газовую службу и подразделение «Антитеррор». Для обеспечения круглосуточной и бесперебойной работы системы в ее штате трудятся более 3800 сотрудников. Это не только операторы, но и профессиональные психологи, лингвисты, IT-специалисты и диспетчеры, которые совместно обеспечивают эффективное реагирование на каждое обращение.
Технологические возможности службы постоянно расширяются. За прошедшее десятилетие в Систему-112 было внедрено более 30 новых сервисов и функций. Среди ключевых нововведений — запуск системы речевой аналитики, внедрение чат-бота и видеочата для связи, а также добавление функций точного геопозиционирования. Было разработано и постоянно обновляется мобильное приложение «112 МО», а абоненты могут получать СМС-уведомления о статусе обработки своего вызова.
Параллельно ведется работа по технологической независимости. В 2024 году, в соответствии с указом президента России, в системе началась подготовка к переводу всего оборудования на отечественное программное обеспечение. В рамках этого перехода уже было внедрено специализированное ПО, совместимое с российскими аналогами, которое предоставило операторам удобный интерфейс и оптимизировало базовые функции для эффективного информационного обмена.
На сегодняшний день обратиться за помощью в Систему-112 Московской области можно различными способами. Помимо традиционного звонка, доступна отправка СМС-сообщения, связь через чат-бот или видеочат, а также передача сигнала через оборудование системы «ЭРА-ГЛОНАСС» — это система экстренного реагирования при авариях, встроенная во многие современные автомобили.
Все действия службы нацелены на то, чтобы обеспечить максимально быстрое прибытие необходимых экстренных подразделений на место происшествия, при необходимости отправляя к месту вызова одновременно несколько бригад — скорой помощи, полиции и пожарных.
Ранее сообщалось, что в сентябре в Систему-112 поступило 689 тыс. обращений от жителей и гостей Подмосковья.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL21hbi03MTIyLTFfcldYOEtodS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2l6aHMtZm90by5qcGVn.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAyLzE0LzIwMjYwMjAzXzEzMDU1Ny5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2FocjBjaG02bHk5NGJpMHRvZGJoYWdudWJnaHplZ291ZWc0dGx4YXh5d2t2Ynd2a2F3ZXZieHZzZGdsdHp3cnB5czl0endycHl3enBiZ3V2em1sc3pzOHltZGkybHpheWx6YTFseml3bWp1eG1qaTJ4emV3bWpnem1pNXFjZ2Mud2VicA.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI3LzIwMjUxMjI2XzEzMzYzNy5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzQ4ZmMwZDFkMGUyNzExZjE5NGFhN2U2MWVjZjgzNTY2LTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3JlcC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjYtMDItMTgtMjEtMDAtMTAuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2ltYWdlXzdLS1R5R3cuanBlZw.webp)