Команда, технологии, результат: как Подмосковье создало лучшую сеть МФЦ в стране

Подмосковье одержало победу во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» 2025 года сразу в двух номинациях: «Лучшая региональная сеть» и «Лучший проект». Об этом сообщила пресс-служба Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Директор ГКУ Московской области «Центр компетенций госуправления» Галина Варганова отметила, что центры постоянно развиваются, чтобы жителям было удобнее получать услуги. По ее словам, умные технологии берут на себя рутинные задачи и освобождают время для общения с заявителями, чтобы специалисты могли уделить больше внимания каждому человеку. Она подчеркнула, что за победой стоит большая команда, которая каждый день работает для жителей Подмосковья.

В номинации «Лучшая сеть» регион представили подмосковные отделения из Одинцовского и Жуковского городских округов, а также Лобни, Подольска и Мытищ. Оценка экспертов подтверждает высокие стандарты качества обслуживания и комфорта в офисах «Мои Документы».

В номинации «Лучший проект» Подмосковье представило пять цифровых решений, которые помогают жителям получать услуги, сотрудникам — работать с документами, а руководителям — контролировать качество обслуживания.

Полностью электронная услуга МФЦ «Выписка из домовой книги» дополнена искусственным интеллектом. Нейросеть проверяет прикрепленные файлы и подсказывает, если документ нужно заменить до отправки заявления.

ИИ-сервис помогает сотрудникам заполнять заявления: распознает отсканированные документы и переносит данные в нужные поля. Он используется при оформлении российских и пятилетних заграничных паспортов, получении СНИЛС и подтверждении гражданства детям до 14 лет. Специалист проверяет данные и отправляет заявление в ведомство.

Инновации внедряются и в очное обслуживание: в офисе «Мои Документы» в Мытищах (ул. Карла Маркса, д. 4) приступил к работе высокотехнологичный робот-сотрудник, который перемещается по залу, консультирует по услугам, проверяет статус заявлений, а также умеет танцевать и читать стихи.

Робот Галина с декабря 2022 года обработала более 5 млн звонков на горячую линию МФЦ. Она консультирует жителей, записывает на прием и сообщает о готовности документов. Голосовой помощник также совершает автоматический обзвон о готовности документов, принимает жалобы для портала «Добродел» и собирает обратную связь от заявителей.

Цифровой ассистент анализирует фотоотчеты о состоянии офисов МФЦ в системе «Проверки Подмосковья» — от мусора и отсутствия навигации до парковок и граффити на вывесках. Он автоматически выявляет нарушения и передает данные в приложение для оперативного устранения.

«Видеоаналитика посетителей в офисах МФЦ» отслеживает скопление людей с помощью камер. Если посетителей становится много, ИИ ставит задачу ответственному сотруднику, чтобы не просто зафиксировать нагрузку, а принять меры для ее снижения.