Купили курс, а он оказался пустышкой: как вернуть деньги — инструкция от юриста

Вернуть деньги за онлайн-курс в России можно даже в случае, если обучение не подошло или не устроило по качеству, сообщил ТАСС профессор, декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.

Он пояснил, что такие права закреплены законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. По его словам, основание для отказа значения не имеет: возврат возможен как при неудовлетворенности курсом, так и при низком качестве услуг, использовании устаревших материалов или несоответствии программы заявленным условиям.

При этом отмечается, что размер компенсации зависит от условий заключенного договора. В случае договора об оказании услуг, если обучение еще не началось и материалы не были предоставлены, потребитель вправе вернуть всю сумму или ее значительную часть с учетом понесенных исполнителем расходов. Если курс уже начат, возврат осуществляется пропорционально объему неоказанных услуг.

Он также уточнил, что для оформления возврата необходимо направить письменное заявление с указанием даты оплаты и реквизитов, а также приложить подтверждающие документы — чек, квитанцию или банковскую выписку. Организация обязана рассмотреть обращение в течение 10 календарных дней.

В случае отказа потребитель может обратиться с жалобой в контролирующие органы или в суд.

Отдельно подчеркивается, что право на возврат не распространяется на случаи, когда курс представляет собой цифровой контент без образовательных услуг, например видеозаписи или материалы без взаимодействия с преподавателями. При заключении лицензионного договора возврат после начала использования невозможен, как и в ситуации, когда программа полностью освоена и обязательства исполнителя выполнены.