Купили онлайн-курс и передумали? Как вернуть потраченные деньги — инструкция

Вернуть деньги за онлайн-курс можно даже после получения доступа к материалам. Об этом интернет-изданию «Абзац» рассказал юрист Александр Манько.

Как пояснил Манько, продавцы образовательных программ иногда называют свои продукты «информационными товарами» и указывают, что после открытия доступа средства не возвращаются. Однако, по словам юриста, онлайн-курс относится к услугам, поэтому подобные условия сами по себе не лишают клиента права требовать возврат.

Основанием для полного возврата может стать несоответствие программы заявленным характеристикам. Например, если покупателю обещали занятия с преподавателем, но фактически предоставили старые записи, это может рассматриваться как ненадлежащее оказание услуги, отметил специалист.

При этом отказаться от обучения можно и без претензий к его содержанию. Манько уточнил, что потребитель вправе расторгнуть договор в любой момент, а исполнитель должен вернуть оплату за ту часть услуги, которая фактически не была оказана. Удержать при этом можно только расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора.

Как подчеркнул юрист, затраты на рекламу, аренду офиса или содержание сотрудников к таким расходам не относятся.

Для получения денег обратно Манько рекомендует направить продавцу письменную претензию со ссылкой на статью 32 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврат средств в течение 10 дней. Если вопрос не удастся решить в досудебном порядке, потребитель может обратиться в суд и дополнительно заявить требования о неустойке, штрафе и компенсации расходов на юридическую помощь.

Специалист также советует сохранять скриншоты рекламы, описание программы и обещания продавца. Эти материалы могут подтвердить, на каких условиях покупатель приобретал курс.

По словам Манько, ключевым остается содержание предложения на момент покупки: клиент платит за конкретную услугу, а не за обещания, которые продавец впоследствии может изменить.