Ложный оператор: голосовым роботам запретят представляться именами людей

Группа депутатов Госдумы выступила с инициативой информировать абонентов, что звонок осуществляет голосовой робот, и запретить автоматизированным системам представляться человеческими именами. Соответствующее письмо направлено руководителю Федеральной антимонопольной службы (ФАС) Максиму Шаскольскому, сообщает ТАСС со ссылкой на документ.

По словам парламентариев, абоненты массово сталкиваются с телефонными звонками от голосовых роботов, при этом в начале разговора зачастую отсутствует прямое и понятное уведомление о том, что общение ведется не с живым оператором. Более того, такие системы нередко представляются именами людей, формируя ложное впечатление контакта с реальным сотрудником.

Авторы инициативы считают, что отсутствие регулирования в данной сфере вводит людей в заблуждение, повышает уровень недоверия к телефонным звонкам в целом и создает ощущение манипулятивного воздействия.

Депутаты предлагают внести поправки в Федеральный закон «О рекламе», установив требование начинать любой автоматизированный звонок с четкого уведомления об использовании голосового робота. Кроме того, требуют исключить практики, создающие впечатление общения с живым оператором.

Реализация данной инициативы, по мнению парламентариев, повысит прозрачность телефонных коммуникаций.