В Федеральном обществе сетевой торговли (ФОСТ) предложили маркетплейсам избавиться от так называемых «пустышек» — малоинформативных отзывов, которые могут сбивать с толку покупателей и негативно влиять на продажи. В обращении к представителям отрасли, которое попало в распоряжение «Ленты.ру», эксперты объяснили, что отзывы от пользователей, не опробовавших товар, могут привести к необоснованному снижению продаж.
По словам представителей ФОСТ, качество отзывов играет ключевую роль в успехе бизнеса, так как они влияют на репутацию продавцов и удовлетворенность клиентов. Часто в таких отзывах встречаются фразы вроде «не пробовал» или «пока не пользовался», которые могут ввести в заблуждение как покупателей, так и алгоритмы поиска, что, в свою очередь, снижает видимость товаров.
Недавний опрос показал, что 23% всех негативных отзывов содержат подобные фразы, что приводит к несправедливому снижению рейтинга продавцов. В ФОСТ отметили, что уже существует термин «отзыв–пустышка», который описывает это явление. Такие отзывы не только ухудшают рейтинг товаров, но и искажают восприятие покупателей, создавая ложное представление о продукте.
Коммерсант из Подмосковья ранее потеряла более 1 млн руб. из-за фиктивных онлайн-заказов.
