Модерация за секунды: как «Добродел» экономит время жителей Подмосковья

В пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области подвели итоги работы цифрового помощника региона — робота «Добродел».

Помощник работает в сервисе «Решаем проблемы вместе» с декабря 2022 года. За это время он проанализировал более 5,7 млн обращений жителей. Более 1,1 млн сообщений прошло автомодерацию — без привлечения специалистов.

Робот оперативно распознает проблему, присваивает ей нужную категорию из 1 841 тематики и отправляет обращение в работу ответственному блоку. Благодаря этому среднее время модерации поступающих сообщений снизилось на 31%.

Подробнее изучить практики применения искусственного интеллекта в Московской области, а также подать заявку на их пилотирование можно на портале «Цифровой регион». Внедрение и содействие разработкам ИИ отвечает целям национального проекта «Экономика данных».