Мособлгаз ответит с «Огоньком»: что теперь можно спросить у ИИ

В Подмосковье на официальном сайте АО «Мособлгаз» начал работу виртуальный помощник «Огонек» — ИИ-сервис для обработки запросов клиентов в свободной форме. Об этом сообщила пресс-служба компания.

Теперь посетителям не нужно самостоятельно изучать структуру сайта: нейросеть анализирует обращение пользователя за доли секунды.

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно открыть диалоговое окно помощника на главной странице mosoblgaz.ru и ввести вопрос в произвольной формулировке. Система мгновенно проводит семантический анализ запроса по базе знаний и актуальным страницам сайта. Абонент получает структурированный пошаговый ответ с активными ссылками. Если вопрос нетиповой, сервис предложит перевести диалог на профильного специалиста службы поддержки.

Например, при запросе «Я ветеран труда, положена ли мне льгота на установку котла?» нейросеть автоматически собирает данные из базы знаний и нормативных документов и формирует готовый ответ со ссылками на необходимые разделы портала.

«Запуск «Огонька» – часть общероссийского тренда на внедрение искусственного интеллекта для работы с клиентами. Новый помощник общается с людьми на понятном языке, круглосуточно. Он построен на отечественной технологии искусственного интеллекта, которая позволяет анализировать запросы в свободной форме», – рассказал заместитель директора по цифровой информации АО «Мособлгаз» Андрей Бельсков.

По его словам, запросы, требующие обработки персональных данных, в том числе передачи показаний счетчиков, не входят в задачи «Огонька» — этот функционал остается в Личном кабинете клиента для информационной безопасности. Он также отметил, что компания видит большой потенциал в развитии таких ассистентов и планирует расширять их возможности.

В компании отметили, что ИИ-помощник предназначен исключительно для консультаций и оформления заявок. Если речь идет об угрозе безопасности, запахе газа или аварийной ситуации, жителям необходимо немедленно звонить по единому номеру экстренных служб — 112.

Протестировать нового помощника можно уже сейчас на официальном сайте АО «Мособлгаз».