Специалист по этикету и клиентскому сервису Надежда Коломацкая рассказала, какие выражения и привычки в речи вызывают раздражение у коллег и снижают авторитет в деловой среде. Об этом сообщает «Москва 24».
По словам эксперта, в общении с коллегами неприемлемо использовать выражения «я вас услышал» и «заранее спасибо», так как они могут восприниматься как высокомерные или манипулятивные.
Ранее исследования показали, что россиянам на работе больше нравятся нейтрально-деловой или дружеский стиль общения, но без фамильярности. Наибольшее раздражение вызывают канцеляризмы: «прошу рассмотреть возможность», «просьба принять к сведению».
Даже с близкими по работе коллегами стоит сохранять деловой тон. Фразы вроде «привет, как дела?» лучше заменить на «добрый день». Нецензурная лексика, жаргон и оскорбительные выражения строго запрещены.
Конструкции «я вас услышал» звучат высокомерно, поэтому предпочтительнее говорить «благодарю за уточнение» или «принял к сведению». Сарказм и ирония также могут испортить отношения, а критика внешности или личной жизни полностью недопустима.
Эксперт рекомендует избегать фразы «заранее спасибо», которая создает давление на собеседника. Альтернатива — «буду признателен за ответ» или «за помощь в этом вопросе».
В деловом общении не принято акцентировать физиологические детали. Например, фразу «мне нужно в туалет» или комментарий «будьте здоровы» после чиха коллеги лучше не использовать.
Неуместны также фразы, демонстрирующие некомпетентность: «это не моя работа», «я за это не отвечаю», «я не знаю». Вместо этого лучше говорить «я уточню, кто этим занимается».
Ранее сообщалось, что в Подольске в доме на Советской улице устанавливают индивидуальный тепловой пункт.
