На маркетплейсах чаще всего возвращают одежду и аксессуары, показало исследование сервиса Moneyplace (экосистема «Контура»), с результатами которого ознакомилась «Газета.Ru».
Лидерами по возвратам стали платья и сарафаны: почти половина заказов отправляется обратно, а уровень выкупа составил всего 56,6%. На втором месте — солнцезащитные очки (65,7%), на третьем — детская обувь (68,8%).
По словам аналитика Moneyplace Анастасии Романовой, низкий процент выкупа в этих категориях связан с проблемами выбора размера, фасона и материала, а также с тем, что товар часто не совпадает с изображением на сайте. Чтобы подстраховаться, покупатели заказывают сразу несколько вариантов, но оплачивают лишь один.
Заметно лучше обстоит ситуация у бижутерии и ремней — выкуп достигает 85%. Здесь продавцы делают ставку на качественные фотографии и аккуратное исполнение товаров.
Максимальную лояльность показывают покупатели зоотоваров и продуктов: корм для животных выкупается в 98,9% случаев, детское питание — в 97,1%, продукты — в 96,1%. Также востребованы товары для дома — зеркала, светильники и мебель (95,5–96%). В этих категориях риск разочарования минимален, а покупатели выбирают проверенные позиции.
Ранее сообщалось, что на маркетплейсах могут запретить продажу наборов для пирсинга.
