Не понимают ценности: почему добровольную страховку считают ненужной

Большинство россиян доверяют страховым компаниям и положительно оценивают процесс оформления полисов, однако развитию добровольного страхования мешает то, что многие не понимают его ценности, сообщает «Российская газета».

Согласно исследованию Аналитического центра НАФИ и «Ингосстраха», 72% респондентов доверяют страховщикам, а 73% удовлетворены оформлением полисов. При этом среди тех, кто не пользуется страховыми услугами, 30% считают, что страховка им не нужна. Еще 22% сомневаются, что смогут получить выплату без судебных разбирательств, а 19% называют страховые продукты слишком дорогими.

Как отмечается в исследовании, для клиентов важны понятная ценность полиса, его стоимость и уверенность, что страховка сработает при наступлении страхового случая. Более половины участников опроса сообщили, что не сталкивались с трудностями при оформлении, остальные упоминали навязывание дополнительных услуг, сложность сравнения предложений разных компаний, технические сбои, а также сложные формулировки в договорах. При этом выплаты после страхового случая получили 90% застрахованных, а у 62% таких случаев не возникало.

Наиболее распространенной причиной оформления полиса остается требование законодательства — так ответили 42% пользователей страховых услуг. Самым популярным видом страхования остается ОСАГО, которым пользуются 47% опрошенных. Среди добровольных программ лидирует добровольное медицинское страхование — его имеют 49% респондентов, что, как поясняется в исследовании, связано с тем, что такие полисы часто предоставляет работодатель.

Генеральный директор Аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева заявила, что добровольное страхование нередко проигрывает конкуренцию за семейный бюджет, если человек не понимает, от какого риска его защищает полис и почему его стоимость оправдана. По ее словам, для страховых компаний важны прозрачные условия и понятное сравнение продуктов.

Президент Всероссийского союза страховщиков Евгений Уфимцев, которого цитирует издание, отметил, что одной из главных задач рынка остается повышение доверия и клиентской ценности страховых продуктов. Он подчеркнул, что страховщики должны предлагать полисы, которые действительно отвечают потребностям людей и предусматривают реальные выплаты при наступлении страхового случая, чтобы граждане видели, что страховка работает и помогает в сложных жизненных ситуациях.